本报首席记者 陈佳妮 

　　“户口要怎么迁移？”“驾驶证丢了怎么办？”……曾经，这样的问题，湖州市吴兴区便民服务中心公安户籍窗口工作人员黄继平每天要回答几十次。而如今，市民只需进入“浙里办”APP里的“最美湖警”专区，点击“湖宝”小机器人，想问的任何公安业务问题，都能得到精准解答。

　　“最美湖警”是湖州公安在数字化改革浪潮下，加快建设现代警务模式的重要内容。它不仅打通了数据壁垒，实现121项湖州公安“一证通办”事项“一网通办”，还创新打造了AI机器人“湖宝”，24小时提供业务咨询和办理服务，弥补了此前市民获取公安业务信息渠道少，无法精准咨询、网上办理的不足。

　　化身“产品经理”

　　“最美湖警”专区的搭建不算复杂，可“湖宝”的诞生却不容易。

　　“我们之前一直没有移动端的应用，只有湖州公安微信号上有一些零散的服务资讯，老百姓没有可以咨询的网上渠道。”湖州市公安局争创办执行副主任、“最多跑一次”改革小组成员舒胜说，这导致老百姓有时只能特地跑一趟窗口咨询、办理。

　　从今年1月开始，舒胜和同事张晨跑遍了全省各地公安机关，学习线上服务功能建设。1个多月后，他们发现服务平台搭建并不复杂，可有个关键问题亟待解决：公安政务服务有上百项，涵盖户籍、出入境、车驾管等高频事项，其中不少涉及专业术语，即使建成网上服务平台，老百姓也无法从百来个选项中，准确选中想要咨询、办理的业务。“比如户籍问题就分迁入、迁出等十几种情况，搜索网上目前都无法给出准确回答。”

　　于是，舒胜、张晨化身“产品经理”，尝试在服务平台加入AI技术进行智能搜索，让它像真人一样指导老百姓办理业务。

　　让AI不断“学习”

　　他们发现，要准确回答老百姓的问题，AI需要一个“最强大脑”，熟悉各条线业务办理的专业术语和老百姓的口语表达方式。于是，他俩在3个月里，请教了各条线专家，为AI“上课”。

　　负责户籍管理工作24年的黄继平就是老师之一。他将老百姓最常问的户籍问题列了一页纸，从身份证掉了怎么办到户口怎么迁出等，用老百姓习惯的表达方式教授AI如何辨别、如何提供精准指导。

　　经过多次调试，今年6月，“最美湖警”专区在“浙里办”正式上线，AI“湖宝”也开始了24小时的“工作”。

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