本报记者 马丽红 通讯员 黄荣美 

　　本报讯　“不要把垃圾丢到路边，麻烦捡起来，丢到垃圾桶里！” 近日，杭州市紫阳街道海潮社区垃圾分类点，志愿者看见居民老刘开车经过时，人也不下车，顺手将垃圾丢出车外，便上前劝说。

　　“谁让你们把垃圾桶放这么远？”老刘很生气，不愿意下车捡垃圾。双方互不相让，发生激烈争执，要求社区评评理。

　　得知原委后，海潮社区调委会立即启用“微法庭”，通过在线矛盾纠纷多元化解平台ODR连线双方当事人，在网络视频中进行调解。

　　调解过程中，老刘表示，他每天工作早出晚归，定点定时投放垃圾对他的生活造成了不小的困扰。而志愿者认为，这不是没有做好垃圾分类的理由，当场说了老刘一句“没素质”。老刘顿时恼了。

　　社区调解员安抚双方情绪后，向老刘解说了垃圾分类的重要性，并向志愿者指出，制止不文明行为是对的，但在处理具体问题时要注意方式方法，有话好好说。同时，调解员还线上邀请了上城区法院的法官，法官为双方解读了《浙江省生活垃圾管理条例》相关规定。在调解员和法官的悉心调解下，志愿者向老刘赔礼道歉，老刘也承诺今后做好垃圾分类，双方达成和解。