通讯员 殷雅琪 叶晓莉 

　　本报讯 “多亏了办事员，我的心结终于解了。”近日，杭州市拱墅区天水街道“信访超市”接到来自市民黄女士的“特殊”电话，内容不是投诉，而是表扬。

　　几天前，黄女士来到“信访超市”求助，办事员周怡接待了她。原来，黄女士通过某中介公司租了一处房子，租期到后，本以为中介公司会按约将她此前缴纳的押金退回，但等了1个多月，一直没有音讯，中介公司甚至玩起了“消失”。

　　周怡了解事情的来龙去脉后，一方面安抚黄女士情绪，一方面陪同她赶到中介公司，协商解决办法。经现场调解，中介公司当场将2600元押金全部退给了黄女士。

　　据悉，天水街道“信访超市”整合信访、司法、劳动保障等资源，开设了信访接待、信访代办、人民调解、法律服务、劳动保障窗口，可为群众提供一站式服务。