本报记者 肖春霞 通讯员 陈啸宇 丁莉丽 

　　高高的马尾、精致的妆容，一身正装衬得身材娇小的杨迎春容光焕发。日前，记者见到她时，她正用一口流利的英语电话调解一起涉外劳资纠纷。

　　杨迎春，今年35岁，祖籍河南商丘，现是义乌市涉外纠纷人民调解委员会（以下简称：义乌外调委）副主任。9年前，只有中专学历的她来到义乌，从工厂业务员起步，凭着对调解的一腔热情，成长为一名既懂贸易又会调解的涉外贸易矛盾化解专家。

　　要工作，还是要公益

　　时间回到4年前。

　　那时，杨迎春是在义乌某工厂工作了7年的老业务员。一次偶然的机会，她聆听了义乌外调委的授课，学习了一些涉外贸易纠纷处理技巧。“这不都是我遇到的问题吗，原来可以这样处理！”杨迎春顿时有一种相见恨晚的感觉。恰好有人提议成立涉外调解翻译志愿者队伍，她毫不犹豫地加入。

　　别看杨迎春只有中专学历，去义乌之前，她在上海已月入过万，自学了一口流利的英语，还是2010年上海世界博览会志愿者。这支翻译队伍成立之初只有6个人，在杨迎春看来自己是条件最差的，“他们有的是英语专业出身，有的是贸易公司员工，而我只是工厂的业务员。”

　　很快，这支队伍开始实行轮流值班。工厂考勤严格，杨迎春只能利用休息时间值班。然而，领导还是不理解，“你做这个事有钱吗？”“你到底是要工作还是要公益？”面对领导的质疑，杨迎春坚持选择这项公益事业。

　　涉外调解翻译志愿者，不仅要学习调解知识，还要轮流坐班，而这些都是无偿的。很快，当初的6个人只剩杨迎春1人，这意味着，她每天都需要值班。杨迎春最终作了决定：“工厂的业务继续做，不要底薪，只拿提成。”2018年年初，她又一次和领导谈判，与工厂换了一种合作方式，成为了一名兼职的人民调解员。

　　管理队伍和化解矛盾都很擅长

　　杨迎春常说，自己是“剩下来的队长”。实则不然，对于涉外人民调解员，义乌外调委有着严格的选拔标准。中国籍人士要了解外贸交易环节，至少需要掌握一门外语，且先要是一名合格的翻译志愿者。“杨迎春符合条件，也对调解充满了热情。”义乌外调委主任陈津颜说。

　　成为涉外纠纷人民调解员后，杨迎春要调解矛盾纠纷，同时肩负着志愿队的组建任务。一段时间，无论是谈业务、入户宣传，还是运动休闲，杨迎春无时不刻地向身边朋友介绍义乌外调委以及翻译志愿者队伍。她还定期举办“英语角”活动，为涉外调解翻译志愿者队伍招罗了大批人才。目前，这支志愿队伍已有60余人，其中有近20人是外籍商人。一旦有涉外纠纷发生，杨迎春总能第一时间找出精通相应外语的人民调解员。

　　志愿队伍管理得好，矛盾调解也毫不逊色。疫情期间，杨迎春处理涉外矛盾纠纷的优势更为凸显。去年4月，一名叙利亚外商因疫情无法回到中国，其与中国供应商的一个600万元的口罩订单出现了问题，亟需调解，于是找到义乌外调委寻求帮助。由于这位外商不会中文，杨迎春发挥语言优势第一时间介入调解。

　　原来，因疫情口罩价格飞涨，供应商不想按合同约定供货。杨迎春一针见血指出这是供应商问题，提议供应商要么按合约供货、要么退还定金并支付违约款，仅2个晚上就化解了这起纠纷。

　　走进大学传授调解经验

　　临近开学，杨迎春忙着准备课件。新的学年，她将作为义乌工商职业技术学院外聘教师，为大学生们每周授课两次，专门讲解对外贸易纠纷的防范与化解。

　　因良好的形象、语言优势以及对调解无限的热情，短短三年，杨迎春就从一名普通人民调解员成长为义乌外调委副主任，专门负责翻译志愿队伍和涉外纠纷事宜。三年的磨砺，也让杨迎春积累了丰富的涉外贸易纠纷调处经验。她时常授人以渔，派出所民警、市场经营户，都是她的“学生”。“没想到我还能给大学生上课，很是荣幸。”对于这个新身份，杨迎春很珍惜。

　　2019年，宁波海事法院一带一路纠纷诉调对接义乌中心揭牌，杨迎春参与并积极调处相关矛盾。去年1月，她被宁波海事法院聘请为特邀调解员，将矛盾纠纷调解范围从义乌扩展到了宁波。

　　如今，杨迎春的调解事业风生水起。因她的人民调解员身份，诸多外商对她更为信赖，生意也越做越顺畅。“没有白费的努力，一切都是最好的安排，希望能有更多的人加入涉外调解队伍。”杨迎春说。