（上接1版）

　　“如果调解不成，要走诉讼途径，你们双方的时间和精力都会耗费很多。”陆惠娟的这句话，老施和农庄老板都听进去了。

　　接下来，陆惠娟和多部门联动，通过劳动人事争议仲裁委员会和人民调解委员会，从确定老施的伤残鉴定等级、核算赔偿金额，到出具调解协议等，半天时间在矛调中心一气呵成，老施获得了28.5万元赔偿款，案结事了。

　　小到家长里短、邻里纠纷，大到劳资纠纷、职工维权、土地纠纷、劳动仲裁、法律诉讼等问题，如今，临安百姓都知道，矛调中心“一窗式”受理，讲个理儿挺方便，而且，讲理之前，先能顺个气儿。之前，已有2起因工伤引起的上访事件也在“喝茶休息”后得到妥善处理。今年1月至8月，临安区矛调中心共接待来访群众9612人次，妥善办结事项4745件，事项按时办结率100%，群众满意率99.63%。

　　取得这样的成绩，离不开入驻区矛调中心19个部门的合力，也有“独家秘笈”助力——由法官指导团、行政专家团、山花解结（姐姐）坊、协会联动团、专调骨干团、律师支援团、调处监督团组成的“6+1”解纷智囊团。

　　在区级矛调中心稳步推进的基础上，临安大力推进镇（街道）矛调中心和村（社区）矛调工作站建设，如今“村村（社区）有矛调，村村（社区）皆能调，有事找矛调”“最多跑一地”理念深入人心。

　　前不久，傅女士停在路边的车被人行道树压到，车顶和侧边玻璃受损，她就近前往青山湖街道矛调中心要求协商处理。综合受理窗口通过镇街矛调应用平台录入案件详情，联系相关单位，同时在平台专家库内对按照案件所需的解纷专家进行在线点单，邀请多方力量展开协商调解。原来，“6+1”解纷智囊团也被录入镇街矛调应用平台专家库，充实了基层社会矛盾纠纷调处化解资源配置。最终，纠纷处理妥善，傅女士满意而归。

　　上田村村民老陶因燃放爆竹，造成左眼盲目5级，经鉴定构成八级伤残。爆竹生产商远在湖南，村矛调站通过“浙江解纷码”及时处理了这起跨省纠纷。“效率太高了！”双方当事人都很满意。

　　目前，临安借数字化改革的东风，加强信息平台融合，探索多样化的线上矛调中心运行机制，数字化社会矛盾纠纷处理模式也正逐步完善。