本报记者　陈洋根　通讯员 范相榕　罗沁瑶 

　　“经常看到其他商家卡券上也有这些字，还以为是行业规定。”近日，面对市场监管执法人员的调查，象山县一家名为“静觅轻餐”的餐饮店负责人说。

　　原来，市场监管局在开展霸王条款专项整治行动中发现，这家今年新开的餐饮店正在做促销，消费者在该店一次消费满100元，可获一张披萨赠送券，赠券上同时印有“此券最终解释权归本店所有”字样。

　　执法人员现场向餐饮店负责人指出，赠券上注明的“此券最终解释权归本店所有”涉嫌霸王条款，根据消费者权益保护法规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。”

　　执法人员于是对该餐饮店予以立案查处。

　　来自象山县市场监管局的统计显示，从8月开始的为期两个月专项整治行动中，该局已查处包括上述餐饮店在内的隐藏有霸王条款的相关案件8件，涉及商场、超市、餐馆、美容美发、健身场馆等行业。

　　据执法人员介绍，霸王条款包括经营者明确指出发生任何后果概不负责的；条款中限制、排除消费者的正当权利，只约定消费者义务的；经营者有意为自己设置不合理的权利，减轻义务的；限制消费者寻求法律救助途径的；加入“解释权”一词，规避法律制裁的。

　　比如，维修时造成损坏，仅赔偿消费者维修费；使用场地时，称“如有人身伤害，本公司不负责”；打折、促销商品概不退换；谢绝外带食品；买一赠一，对赠品不实行“三包”；卡内金额过期作废……这些霸王条款均是无效的。

　　对于存在霸王条款商家的处罚，根据侵害消费者权益行为处罚办法，市场监管部门除了责令改正之外，同时可以单处或者并处警告，违法所得3倍以下、但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款。

　　市场监管部门提醒，消费者如果遭遇霸王条款，可先与经营者沟通，指出其不合理之处，通过协商解决。若经营者拒绝协商，可拨打12315投诉、举报；也可提起诉讼，通过司法途径，要求经营者赔偿损失等。