见习记者 邱锦 本报记者 蔡亮 

　　本报讯　“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”杭州市临安区太湖源镇矛调中心“源头有约”工作室里，立着这样一块牌子。

　　在这里驻点办公的太湖源镇平安办工作人员邵新强前两天刚解决了一起劳资纠纷。9名外来务工人员工作一天就被辞退，工资也没拿到。当时，邵新强看到这几名务工人员在门口欲进又止的样子，就主动上前询问，并把他们带进来坐下深聊。凭着多年的矛盾纠纷调处经验，邵新强迅速找到问题症结，为他们讨来了这一天的工资。“一天的工资看着不多，可也是他们的劳动所得，拿不到会打上心结。只有第一时间介入、第一时间化解，才能从源头把心结打开，让矛盾不再激化。”邵新强说，这就是“源头有约”工作室成立的初衷。

　　今年以来，太湖源镇不断深化“源头有约”品牌，成立了120余人的民情观察队，覆盖镇、村以及企业、民宿、景区和网格，让群众和企业都能说出自己的难事、烦心事；同时，邀请相关部门深入基层调研，面对面与群众交流，寻找线索，将社会治理的触角延伸至最基层，把广大群众的诉求解决在家门口。

　　在临安区青山湖街道，也有这样一处聚焦基层治理和社会服务的地方——“青和翼”全域智治运营指挥中心。

　　“青”寓意青山；“和”指的是和谐；而“翼”则是一对翅膀，即“青和治”治理端和“青山云卫士”服务端。“‘青和翼’最大的特色和优势，就让每个人都参与到社会治理中来。今年3月至今，‘青山云卫士’已有用户2.8万，相当于2.8万台‘移动摄像头’，群众可以在这里反映问题、投诉报料，还能获得积分换取奖品。”青山湖街道平安办主任程一飞介绍，无论是路灯坏了、垃圾桶破损了，还是谁乱停车挡路了，群众都可以通过“青山云卫士”反映。系统已累计处置“民呼我为”报料5600余个，并按照“1510”制度进行处置，即“1分钟响应、5分钟到达、10分钟处置并上报”，处置简单事件的平均用时仅8.7分钟。

　　“叮”的一声，“青和翼”指挥中心大屏幕上跳出一条预警信息。“这是‘青和翼·电子路长’系统抓拍的一条违停信息，但我们从大屏上看到，司机只是买了个东西，一两分钟就回来了，这不构成违停。如果停车时间较长，我们就要采取措施了。”程一飞介绍，系统一方面能实现智能抓取，不放过任何一处问题，另一方面会根据事件的性质、程度等综合评判，做到处理得当。

　　从“源头”疏堵到“展翼”高飞，临安全区的数字化改革脚步，正围绕百姓生活中的小事、难事、实事不断加快，真正做到“民呼我为”。临安区委政法委相关负责人表示，全区将持续推进基层治理体系和治理能力现代化，努力让当地数字化改革成果真正实现全民共享，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。