通讯员 邵珊珊 

　　近日，宁波市鄞州区的文娟工作室，诉前化解了一起信息网络买卖合同纠纷案，浙江省优秀法官黄文娟对该案予以全程指导。

　　为了弘扬“封城50天，结案50余件”的黄文娟法官的英模精神，今年5月27日，鄞州区法院成立了文娟工作室，探索立审执一体化办案模式，致力于用最短的时间、最少的流程、最优的服务，让当事人的“一件事”在“一地”得到圆满解决。

　　今年9月，当事人小韩（化名）通过“饿了么”平台在某知名连锁便利店购买了一块芝士蛋糕。据小韩回忆，他收到蛋糕后，看了看保质期还有1天，便放入冰箱冷藏。次日晚，小韩食用时发现口感变酸，遂在“饿了么”平台以“商品变质”为由申请退款。便利店当日电联小韩，了解情况后同意退款，表示会反馈厂家。

　　但双方因赔偿问题无法达成一致，小韩便在网上发帖投诉便利店，并将该店起诉至鄞州区法院，要求赔偿1000元。

　　收到这起案件后，文娟工作室秉承“四不”原则快速处理：

　　不让群众等太久。本案原告申请网上立案，文娟工作室当日接收案件后，立即向原告了解情况，向被告询问答辩意见和调解意向。得知可能存在第三方供应商问题后，承办法官要求供应商加入本案协调。

　　不让案件转多手。文娟工作室采用轮值制度，当日立案的案件由当日轮值法官承办，当日便能知晓案件的审理法官与后续的执行法官，案件流转时间0天。

　　不让百姓跑远路。原告工作原因不方便请假，被告公司法务和供应商均在外地，调查、协调均通过移动微法院等线上方式进行，原告最后也通过微法院申请撤诉，真正实现当事人“零次跑”。

　　不让纠纷留后患。通过调解、督促履行等方式，实现止争，该案的解决还避免了后续可能产生的衍生诉讼。

　　经与原、被告以及供应商沟通后，承办法官认为各方矛盾在于互不信任：原告认为，其收到食品后立即冷藏并在保质期届满前食用，食品变质发生在生产、运输等环节。被告便利店认为，原告是否冷藏无法确认，当时同意退款是为了息事宁人，即使食品有问题，责任也在供应商。供应商认为，食品生产没有问题，问题应该在原告收货后未冷藏或被告外卖配送中未放置冰袋。

　　法官仔细研判后认为，原告收货超过24小时才反映食品变质，是否冷藏无法确认，无法证明系生产者或经营者原因导致。原告网上发帖的行为让被告觉得商誉受到影响，如果机械地判决驳回原告诉请不能根本化解矛盾，还可能激化矛盾并产生便利店与小韩的名誉权纠纷、便利店与供应商的合同纠纷等后续衍生诉讼。如商品确实存在不符合食品安全标准的情况，也会导致其他消费者遭受损害，本案的关键在于尽可能地厘清食品变质的真相。

　　经与原告、被告负责人、供应商品控部负责人多次耐心沟通，最终各方认可：涉案食品配料中存在芝士成分，需要冷藏，便利店在外卖配送中没有放置冰袋导致商品脱温，原告收货后没有立即食用，导致芝士成分发酵繁殖而口感变酸。

　　“谢谢法官追根溯源的态度，我感到被尊重！”厘清事实后，被告与供应商反而感谢原告的较真，并愿意在原告证据不足的情况下仍给予补偿，小韩表示在法院的沟通调解以及追根溯源的过程中，感受到了被尊重，主动删除了帖子。

　　被告表示，今后冷藏食品配送会增加冰袋，加强相关人员培训；供应商对小韩表达了感谢，表示在今后的商品包装上会注明冷藏及食用时间。

　　本案中，承办法官将文娟工作室“四不”承诺贯彻始终，情理兼顾，厘清事实，真正消除芥蒂，最终在诉前调解阶段成功化解该案，实现了消费者、经营者、生产者三方和解与共赢。

　　该案的成功化解是文娟工作室当事人“一件事”改革的典型样本，也是宁波法院诉源治理工作的缩影。文娟工作室优化立审执一体化工作流程，助力诉源治理、执源治理，提高自动履行率和诉讼兑现率。

　　工作室运行5个多月以来，接待群众立案、来访等1000余人次，审结的614起案件中仅有38起案件进入执行程序，还收到了多面锦旗和多封感谢信。