本报记者 陈岚 通讯员 任璀霞 

　　（上接1版）

　　首战碰上“双11”

　　交出优异“成绩单”

　　近日，在“先锋骑手调解驿站”的电脑前，调解员、记录员以及两名身处异地的当事人同时在线，通过摄像头展开调解。当事人李某用昵称“李先生”，通过某物流平台邮寄了一个包裹，并现金支付了快递费，但在运送过程中，快递丢失了。李某申请调解，要求快递公司赔偿包裹损失。调解当天，李某身在山东，而快递公司负责人在湖州，双方通过线上进行了举证质证。快递公司负责人质疑李某的主体资格，并提出其没有对快递进行保价；李某则在线提供了自己邮寄包裹时的监控视频。经过调解员的释法说理，双方最终达成调解协议。

　　“真没想到，人不在现场，就能把事情解决得这么妥帖。这个调解驿站，真是挺不错的。”双方当事人都对调解过程及结果很满意。

　　“先锋骑手调解驿站”刚刚揭牌就碰上了“双11”，但他们交出了一份不错的“成绩单”：成功化解纠纷30余起，成功率90%。

　　“在这里，距离不是问题。”驿站负责人赖志宏告诉记者，在申请人、被申请人都有视频设备的情况下，只要双方同意，都可采用远程视频的方式进行“云调解”，为当事人减轻时间和精力成本，也能提高调解效率。此外，驿站工作人员还会定期到各个物流公司基地，主动开展前期纠纷排摸、调解，将纠纷化解在源头。

　　多方力量齐联动

　　合力化解纠纷

　　“先锋骑手调解驿站”配备有两位资深调解员，他们既懂得网购，又有丰富的调解经验；街道法律顾问则从法律层面，为调解员把好关。此外，因物流快递纠纷时常涉及行业性、专业性的问题，5名热心快递小哥以及来自快递行业的行政人员也加入到调解队伍，协助调解员开展调解。

　　靖江街道调委会副主任李军告诉记者，遇到纠纷调处时，若有熟悉的“调停人”在现场，当事人自然会减少距离感，愿意说些敞亮话，从而提高纠纷调解成功率。“接下来，我们将对这些义务调解员开展专业调解技能和知识培训，他们中的优秀者将受聘成为正式的人民调解员，从而推动调解队伍更加专业化、规范化。”

　　普法“云课堂”

　　保障快递小哥合法权益

　　“没有剩余丰巢柜了，快递员如何证明自己已把快递包裹投递到位？”“快递员收件后若泄露寄件人个人信息，将承担哪些责任？”随着快递小哥公共法律服务需求的不断变化，调解驿站积极邀请和吸纳社会各界力量，建立以法官、律师、金牌调解员等为主体的普法专家库，并推行普法“点单”服务。

　　此外，考虑到快递小哥平时奔波在外，又遇到疫情防控等因素，调解驿站灵活运用新媒体平台，开展线上普法。每周三，普法主播通过“调解驿站帮帮团”微信群直播平台，与快递小哥隔空连线，以通俗易懂的语言、生动有趣的表达，结合当下行业热点问题，普及法律知识。快递小哥还可以与主播进行互动、交流，提出自己的法律困惑。

　　“调解驿站的成立，畅通了快递行业相关纠纷化解的‘最先一公里’和‘最后一环节’，让快递小哥从旁观者转变为参与者和带动者，是实现快递行业回归自治本位的新探索。”靖江街道党工委书记田江波说，“线上互动普法模式，使法律知识在云端得到有效传递，增强了快递小哥尊法、学法、守法的意识，进一步提高了他们的自我保护能力。”