本报记者 胡宗昊 通讯员 张聪 孙炼栋 

　　本报讯　国际残疾人日来临之际，杭州市人大代表走访西湖、地铁、医院等地，考察无障碍环境建设情况。

　　在杭州市民中心地铁站，客服中心格外醒目，设置为一高一矮的形式。地铁站工作人员介绍，矮的叫“低位服务窗口”，高度为0.85米，并向里凹进，之所以这么设计，是为了保证轮椅可以多一点回转空间。这里设有无障碍闸机，比普通闸机宽0.35米，方便乘坐轮椅、手推婴儿车、携带大件行李等乘客通行。车站内的无障碍卫生间贴心地采用电动平移门，省去了坐轮椅乘客推拉门不便的烦恼。

　　杭州地铁专门制定了《无障碍设施设计规程》，明确了70余条标准内容，最新的6、7、8号线全部按照新的规程进行建设。“对于已修建的线路，我们进行了全方位检查，共发现问题约1400项，已于今年7月底前全部整改完成。”杭州地铁相关负责人介绍。

　　考察现场，残障人士张华来到了西湖边杭饭码头，体验西湖观光游船新设置的无障碍设施。“大约30年前来过一次，当时全靠亲朋好友抬起轮椅，我才上了游船。”张华记忆犹新。如今，西湖观光游船上增设了无障碍坡板，张华操控着电动轮椅，自己“走”上了船。船上还设置了专门的轮椅停靠区域，正对着视频讲解屏。

　　“2011年第八届全国残疾人运动会在杭州开幕，当时西湖景区就对无障碍设施进行过升级和整治，所以基础相对扎实。随着对无障碍设施的追求越来越高，我们在2019年进行了再次改造。”西湖风景名胜区城市管理局工作人员夏涛介绍，这一轮改造还包括了增设无障碍卫生间。另外，景区还通过掌上西湖APP应用，实现景区景点语音讲解全覆盖；引入“手语姐姐”，对无障碍旅游线路的点位介绍进行手语翻译。

　　就医一直是听障人士的难事。当天，李挺（化名）来到杭州市红十字会医院医院，他喉咙痛已有些日子了。以前，他与医生的交流基本依赖于纸笔，现在，情况有变。

　　李挺来到医院服务台后，就有专人引导他使用手语翻译设备，找到相应科室就医。“看病就像是手语的视频聊天一样，比以前方便多了。”李挺通过微信为医院点赞。

　　据了解，杭州市红十字会医院的视频手语翻译通过远程在线手语翻译，满足听障人士就医需求。另外，医院还配有无障碍语音自助机和低位自助机，为残障人士提供自助预约、挂号、取号、退号、充值、结算等功能。

　　对于此次考察之所见所闻，杭州市人大代表，市导游协会副会长潘伊玫感叹，无障碍设施给残障人士提供了自己解决事情的选择，同时也保留了他们的尊严，“无障碍设施并非只有残障人士才会用到，普通人也有老去的一天，也会需要这些无障碍设施”。