有读者问：

　　我所在小区的外墙有一高处的瓷砖已裂缝、膨起多日，但物业公司一直没有采取任何措施。最近，我停在楼下车位的车辆被脱落的瓷砖砸中受损，事后我要求物业公司赔偿损失，但遭到拒绝，理由是外墙的产权人是全体业主，瓷砖脱落造成的损失，只能由全体业主承担。

　　请问：物业公司的说法对吗？

　　本报作答：

　　物业公司的说法是错误的，其必须赔偿损失。

　　民法典第一千二百五十三条规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。”

　　也就是说，承担建筑物脱落、坠落致人损害赔偿责任的构成要件：一是存在损害事实，即包括财产损失、人身损失和精神损失等。二是损害是由建筑物脱落、坠落造成。三是损害与建筑物脱落、坠落存在因果关系，即前者为后者所引起，没有后者就没有前者，两者之间具有内在的、本质的、必然的联系。四是物件所有人、管理人或使用人不能证明自己对物件脱落、坠落没有过错。

　　鉴于本案确有小车受损的事实、小车受损与外墙瓷砖脱落存在因果关系，物业公司究竟应否担责，取决于其是否属于所有人、管理人或使用人之一，是否存在过错。

　　回答应当是肯定的：一方面，物业公司属于管理人。因为《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”也就是说，虽然涉案外墙面依法属于该栋建筑物全体业主共有，但业主已经将维修、养护、管理事项委托给了物业公司，并缴纳了物业管理费，物业公司自然具有属于责任主体；另一方面，物业公司存在过错。在瓷砖已裂缝、膨起多日的情况下，物业公司一直没有采取任何防患措施，对应当预见可能会给他人造成的损害，疏忽大意或轻信可以避免，无疑意味着其不但不能证明自己没有过错，反而存在过错。

　　（颜东岳）