本报记者 陈洋根 

　　“收电费时非法加价，没想到退费时也糊弄执法部门，胆子真是太大了！”斯女士是杭州市钱塘区四季广场业主。12月20日，她和其他商户再次找到市场监管部门，要求对杭州天禧物业服务有限公司（以下简称“天禧物业”）查处过程中的弄虚作假行为作进一步处理。

　　减免电费是2018年特别是新冠肺炎疫情发生以来国家为减轻企业负担、促进复工复产而推出的惠企惠民政策。但谁能想到，竟有物业单位对这块“蛋糕”下手，截留政策红利。

　　2020年7月23日，本报以《国家一直在降电费，商户怎么没享受到？》为题，报道四季广场物业在转供电环节向用户非法加价收取电费。执法部门随后查实，天禧物业作为转供电服务和物业服务的提供者，在2年不到的时间里，向四季广场和创意大厦两个楼盘业主（或实际使用人）多收取电费超过251万元。

　　在天禧物业提交退费整改报告之后，市场监管部门从轻对其作出没收经公告仍无法退还的21万余元多收电费及罚款14万元的行政处罚。按照其退费整改方案，其余的近230万元多收电费，本应陆续退还给相关业主和商户。

　　但斯女士等人2021年11月回访时惊讶地发现，部分业主和商户根本没有收到退还的费用，是物业公司提交了伪造的签名、手印和退费凭据应付执法部门。业主反映的情况属实吗？12月20日，本报记者进行了调查采访。

　　多收电费超过251万元，

　　退费时再作假

　　记者获得的钱塘区市场监管局2021年2月23日作出的“杭钱塘市监〔2020〕2120号行政处罚决定书”显示，天禧物业公司成立于2013年，于2014年和2019年分别成为钱塘区天城东路77号创意大厦和文渊路499号荣辉商业中心（四季广场）的转供电服务提供者，此前该公司成为两个楼盘的物业服务提供方。

　　行政处罚决定书显示，长期以来，该物业公司以1.2元每度的价格向商户和公寓住户收取电费，直至2020年7月1日才对两个楼盘的商铺电价进行调整，并对电价95折优惠予以落实，但对四季广场商住两用公寓用电价格维持不变。而自2018年4月起，我省6次出台工商业电价降价政策，同时为支持企业复工复产，电价自2020年2月起在降价的基础上实行95折优惠。

　　2020年7月经本报报道，市场监管部门同期介入调查后，天禧物业开始阶段性退费，并承诺在2020年底退费到位。按执法部门要求，天禧物业要挨家挨户退还给业主和房产实际使用人本人，无法退还的钱最后将做罚没处理，根据退款情节并处罚款。

　　“物业之前有没有伪造我的签名和手印，我并不清楚。”来自河南的王先生2019年4月份在四季广场3幢一楼租商铺开餐饮，一年半以后换地方。12月20日，王先生向记者提到，2021年11月斯女士等业主联系上他，说四季广场物业多收了电费还让人冒领了，而自己是前两天才接到物业通知领了6000多元退还的多收电费，“在接到斯女士电话之前，我一直不知道被多收了电费，也没有人告诉我”。

　　斯女士提到，自己和其他业主多次向有关部门投诉反映后，天禧物业才提供了2020年12月26日至2021年1月28日期间部分退款清单。他们业主就随机抽取了10人，并逐一打电话核查是否真的已退款，结果发现姓名和电话是真的，但是收款凭单的签字和手印全部是造假，仅这10人涉及的金额就有10万元左右。

　　王先生和斯女士均表示，因为之前从未公开详细的退费名单和退费金额，天禧物业是怎么退还给每位业主和商户的，中间是怎么监督的，大家都不清楚。（下转2版）