通讯员 潘洒洒 刘颖卓 本报记者 杨思思 

　　36元买卡烫发，却稀里糊涂花了3300元，买家直呼上当……3月14日，记者从宁波市海曙区洞桥司法所了解到这样一起消费纠纷。

　　此前，马先生购买了某理发店售价36元的虎年活动卡，上面写明：到店只需再付158元就可烫发。马先生于是到店消费，店员以活动卡中的烫发项目过程不舒适、效果不理想为由，向马先生推荐了价值788元烫发项目及价值388元的烫发药水。马先生同意了。

　　马先生烫完头准备付款，店员说药水是388元一支，并非总价388元，马先生烫头使用了4支药水，加上烫发费，抹零后应支付2300元。在马先生大呼“不划算”时，店员又说可以充值3300元的会员卡，这样烫发只收1300元。马先生于是花了3300元充值，卡内还余2000元。

　　回家后的马先生越想越不对劲，于是向司法所求助。调解员遂组织双方调解。

　　调解中，马先生认为店员在告知药水价格时引人误解，导致自己额外支付3支药水钱，主张店家退回药水1164元差价，并为他办理退卡服务。

　　理发店则认为，不管是买药水还是充值都是马先生自主意愿的表达，店员并不曾表示388元是药水总价，理发店也提供了相应服务，故拒绝马先生的要求。

　　调解员表示，根据民法典“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”的规定，“马先生购买的会员卡属于单用途商业预付卡，双方事先未签订合同，且马先生在充值次日就提出了退款，理发店应办理退卡。”

　　同时，根据消费者权益保护法，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”虽然马先生无法提供店员推销药水时的音频证据，证明商家存在虚假表述或是混淆行为，但在店员没有明确说明388元是药水总价或是单价的情况下，按照市场一般价格理解为药水总价符合常理推断。

　　最终，经协商，理发店退还马先生充值卡费差价1000元以及药水费用500元。