本报记者 黄素珍 

　　“谢谢调解员！”日前，宁波市鄞州区的张先生说起调解员帮助解决了他家被餐饮店长期困扰的烦心事，不住点赞道。

　　张先生家住鄞州某小区二楼，楼下为沿街餐饮店，每天营业至凌晨3点，噪音、油烟让楼上居民不堪其扰。去年年底，张先生作为居民代表向12345热线等反映。随后，街道邀请调解员、相关部门工作人员一起参与调解，最终餐饮店迁至餐饮商业圈，生意仍是红火，张先生他们的生活也恢复宁静。

　　据介绍，近年来鄞州区积极探索基层社会治理有效载体，创新人民调解工作机制，通过全国模范人民调解员、平安中国建设先进个人潘明杰的名师效应，整合“老潘警调中心”“小娘舅握握团”“存银调解室”等调解资源，多元化解矛盾纠纷。

　　“定分止争，和谐快乐”是潘明杰的调解理念。2012年退休后，潘明杰被鄞州区东柳街道聘为专职人民调解员并设立老潘调解工作室，2018年工作室升格为“老潘警调（联调）中心”，配有视频联络室、顾问议事室等特色功能区，和全区23个派出所建立“专家远程调解机制”和视频远程调解系统。10年来，老潘和他的团队调解矛盾纠纷千余件，成功率100%。

　　在老潘影响下，云调“小娘舅握握团”、婚调“宋大姐”工作室、医调“赵德宝工作室”等应运而生。如何规范引导、运用好人民调解员这支队伍？鄞州区发挥“党建+”优势，指导全区在规模较大的调解工作室成立党支部，发挥党员调解员率先垂范作用。同时，牵头创设“名师带徒”“青苗培育计划”等载体，打造明星调解工作室，吸纳律师、公证员、民警、网格员等组建调解团队；组织开展专业培训、学习交流、名师带徒、技能比武等活动，提升人民调解员业务水平；以名牌调解室为龙头，建成遍布全区镇街、村社及各行各业的矛调“终结站”，2021年全区调处矛盾纠纷15993件，成功化解15991件，调处成功率99.99%。

　　此外，鄞州区平安志愿者联合会调解分会还承接了宁波市信访局的信访志愿服务项目，选调全区优质调解力量入驻信访局，协助化解矛盾纠纷，开创了采用政府购买服务方式吸纳人民调解提供信访志愿服务的先河。

　　如今，鄞州区已建立调解组织427家，有调解员2000余名，人民调解网络实现全覆盖，为鄞州高质量打造现代化滨海大都市首善之区添彩助力。