本报记者 陈洋根 通讯员 潘宁 

　　“抢到优惠名额后，我根据直播间给的地址，到线下门店提车，但门店拒绝了。”近日，湖州沈先生向消保委投诉，自己参加小牛电动自行车优惠购的活动时，遭遇尴尬。

　　南太湖新区消保委康山分会工作人员接到投诉后，立即组织工作人员开展调查。

　　沈先生说，此前自己在小牛旗舰店的抖音直播间，以3100元的价格，抢购到一台标价3699元的小牛G2电动自行车，便到直播间指定的门店去提货。但到了门店，对方却表示，没有参与抖音直播间活动。

　　沈先生核对了抖音上小牛旗舰店的线下提货门店名称、地址，确认无误，可门店仍坚持是直播间上错链接，无法为沈先生办理提车。

　　消保委工作人员联系门店后，得到与沈先生一样的结果。

　　于是，工作人员联系了小牛电动车湖州区域余经理。余经理表示，抖音直播间上确实有推出该活动，但直播活动没有及时与线下门店沟通好，才导致无法兑换。

　　经沟通调解，门店最终同意沈先生提货。

　　消保委表示，消费者权益保护法规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　此外，根据《网络直播营销管理办法（试行）》，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。

　　本案中，该旗舰店抖音直播间因未与线下旗舰店沟通，发生消费纠纷，消费者可要求直播平台或销售方兑现承诺或作出赔偿。