本报记者 胡宗昊 

　　为了父亲留在杭州市中心的一套小房子，王家三姐妹积怨多年。

　　这套二室一厅的房子是王家三姐妹父亲离世前所留，估值约200万元，房子的产权明确由三姐妹共同享有，房产证也做了三本。可父亲离世后，房子一直由大姐及其儿子居住，这让二姐、三妹心生不满。对于妹妹们的质疑，大姐却表示，这套房屋是她“买”下来的。

　　都说清官难断家务事，遇上这类纠纷，调解员除了要将问题抽丝剥茧，还需用感情消除子女间的隔阂，而这往往需要加倍的细心、耐心和同理心。杭州“老李调解室”的“掌门人”、人民调解员潘美华就用“绣花针”般的调解功夫，解开了三姐妹的心结。

　　房子是三姐妹的，但大姐一家住着

　　第一次走进潮鸣街道的“老李调解室”，还没坐下来好好聊几句，姐妹们就吵开了。

　　“我年轻时从农村回到城里后，就一直住在这个房子里，后来成家了，我们一家人也是和父亲一起住，对此父亲都是同意的。”大姐说，自己一家一直住在这套屋子里，并负责照料父亲，特别是父亲晚年时，几乎都由自己照看，所以自己理应享有这套房子的居住权利。

　　大姐的一番话，老二、老三并不同意。她们摆出了盖有公章的房产证，激动地说：“房子一直是属于我们三家的，而且父亲的医药费、生活费我们也没少出。”

　　老二、老三认为，她们作为房屋的共同所有者，既没有享受到房子的收益，也没有使用过该房屋，于法于理都不公平。

　　你一言我一语，三方吵得面红耳赤，甚至开始互相推搡，调解工作多次被迫中止。虽然如此，但三姐妹的情况被工作人员详细地记录在了调委会的登记册上。

　　一笔借款一张凭证成症结

　　去年6月，三姐妹再次走进“老李调解室”，为的还是这套房子的处理问题。由于调解室人事更换，新到岗的调解员潘美华接受了这项调解申请。她的调解方式极富耐心、同理心，拥有“绣花针”般的调解功夫。

　　为避免调解时又出现没聊几句就开始抱怨、诉苦、谩骂的情况，潘美华决定先背对背找三姐妹了解情况。

　　单独谈话中，大姐向潘美华诉苦，这套房子是父亲早年单位的房改房，那时大姐一家曾给过父亲1.5万元，“我既然出了钱，理应享有房屋的居住权，住在自己买的房子里有什么问题呢？”

　　原来这笔款项才是症结所在。“大姐想要继续独自使用房屋，就先要看大姐当年的出资行为是赠与还是借款。如果是借给父亲用于支付房改房费用的，就需要有相关借条等字据。”潘美华说。

　　大姐说，当时确实写过一纸凭证，可拿出来一看，纸上并未写明1.5万元的用途，也无当时王父的签名，“像这样既没写借款用途，又没标注借款对象的纸条，除非能拿出新的证据，否则基本无法认定为房屋的出资款。”潘美华说。

　　“即便有借款证明，参照银行同期利息计算，也不能直接等同于购买了整套房屋，更不能独占房子。”潘美华说，房改房是单位给职工的福利待遇，根据物权取得原则，房屋的物权应属于购房人，即职工所有。而如果实际出资人不是该职工，那么实际出资人与该职工之间仅是债权、债务关系。

　　“实际出资人可以主张还款，但不可以主张房屋的产权，除非家庭内部对于房屋产权的归属另有约定。”潘美华说，该房屋产权明确由三姐妹所有，那么大姐虽然出了资，但独占房子的行为法律并不支持。听了潘美华的一番分析，大姐明白了自己想要单独拥有房子并不占理。

　　决定卖房，双方各退一步

　　考虑到王父已过世，大姐与丈夫也移居外地，房屋仅由他们的儿子居住，而他们的儿子当时即将成婚，搬离这套房屋，潘美华便提议，要想合理分配房屋，最好的方法是把房屋出售，由三姐妹平分卖房资金。

　　不过，卖房需要先腾空房屋。老二、老三提议，给大姐一家一个月时间搬家，如未按期腾空，大姐应向她们支付租金。“搬家需要时间，一个月哪里够啊？她们要是这样，我宁愿不搬。”大姐赌气地说。潘美华找到老二、老三，说明大姐的诉求，并表示大姐愿舍弃1.5万元的借款，如果老二、老三放弃房屋租金，也算双方各退一步，才有助问题的解决。

　　最终，三姐妹接受了潘美华的建议，在调解室内握手言和，一致同意将房屋挂牌出售，所得款项由三姐妹平分。搬家期间，老二、老三不再找大姐讨要租金。至此，这起耗时152天的“家务事”终于得到圆满解决。

　　【调解心得】

　　日常调解中，时常会遇上子女因父母辈留下的财产分割不均而闹矛盾的情况。面对此类纠纷，调解员首先耐心听取各方意见，找出隐藏在情绪下面的争议焦点。而在“解铃”过程中，调解员不仅要立足法律法规，还要有足够的细心、同理心，不逃避、不畏惧，才是当好基层调解“绣花针”的关键所在。