本报记者 潘旭萍 

　　19岁的江西小伙小王，赴湖州德清打工，努力养活一大家子。因为工作出色，老板还打算涨工资。当一家人以为一切都朝着好的方向前进时，他却意外坠亡了，这场突如其来的事故，让艰难的家庭雪上加霜。

　　一边是苦苦哀嚎、悲痛欲绝的家属，一边是不愿出面、推三阻四的老板，调解员如何从中斡旋，化解这段仇怨？

　　小伙作业时意外坠亡

　　2021年8月，德清某单位因发展需要，想将一批旧空调从老楼拆除。单位联系了当地一家家电维修店。小王在这家店里当了两三年学徒，拆空调也不是头一回了，但这次意外来得猝不及防。那天拆空调时，他将上半身探出窗外，整个人的重量压在空调外机上，结果螺丝松动，没系安全带的他从3楼摔了下去，没救回来。

　　小王家人接到电话后，马上从江西上饶赶到湖州德清。小王妈妈哭成了泪人，跑到事发单位要说法。一起来的还有20多名亲戚，一部分人聚集在单位门口，另一部分人去了当地信访局，要讨个公道。

　　康乾街道调委会第一时间介入并进行了调解。家属情绪激动，“好好的人没了，你们必须赔偿300万元。”而维修店的老板老李则一直躲着不肯出面，让调解工作陷入僵局。

　　调解员安抚家属情绪、多次讲理释法，虽然他们对赔偿金额的要求降低了，但问题还是无法彻底解决，康乾街道只好求助县级矛调中心。

　　多方会谈明晰责任

　　施安成是县级矛调中心老施工作室的负责人，有着30多年的基层调解经验，经手的工伤类案件不在少数。拿到这个案子后，他先明确一个问题：这起事故中，哪几方需要承担责任？

　　施安成和入驻县级矛调中心的县法院、信访局、人力社保局等相关部门、属地乡镇开展会商研判，经过分析，明确了三方责任人：一是王某本人，作业期间未系安全带；二是家电维修店，作为雇佣方未缴纳社会保险和购买人身意外保险；三是德清某单位，未按程序委托有资质的家电维修店从事该项拆除空调作业，施工作业中未履行安全主体责任。

　　调解期间，小王妈妈哭晕在酒店，便让小王的大姨作为代表出面。大姨要求赔偿180万元，“小王是家里的顶梁柱，他的弟弟妹妹还在上初中、小学，学费都是他负担的。他爸妈没文化，只能在乡下干一点杂活，现在他走了，这一大家子怎么办？”

　　另一边，老李以身体不好住院为由，派了一名老员工老刘出面参与调解。听到家属提出的赔偿金额，老刘将矛头指向了事发单位，“你们为什么不告诉我们，那个楼是危楼啊！你看看那个墙体都老化了，这么不牢固，这下出事了。”听到这，对方也忍不住了，反问道：“当时我们和你们老板有口头协议，人员安全属于你们店的责任范围，再说你们作业时为什么不系安全带？”

　　一言不合，双方互相推脱责任，没几分钟又吵了起来。

　　“背靠背”调解破僵局

　　让三方坐下来冷静谈判，恐怕是很难实现。施安成决定“背靠背”调解，分头开展工作。

　　他先联系了老李，一直称病不出的老李终于出面了。“你没给小王签合同、买社保，已经涉嫌违法了。”对于小王的死，老李也很愧疚，点头表示认同。

　　随后，施安成与事发单位工作人员沟通，“小王是在你们那发生意外的，你们没有尽到安全注意义务。而且选择家电维修店时，没有按程序委托有资质的维修店，所以你们也要对小王的死承担相应责任。”最终，事发单位也认同了赔偿责任。

　　再接着，他找到家属。“小王意外死亡，我们也很痛心。但赔偿金的多少是要根据法律规定来确定的。”施安成说，小王作业时没有系安全带，造成意外死亡，本人也需要承担一定的责任。他给家属计算了小王因工伤亡的补助金、伤葬费、供养亲属抚恤金等，给出了建议赔偿额度。

　　见家属态度缓和，施安成继续补充道，“如果你们非要打官司，不仅耗费时间、精力，而且还不一定能拿到现在的这个数额。”最后，施安成要求老李在调解期间妥善安排好家属的生活保障问题，同时联系相关部门减免火化费等。

　　最终家电维修店赔偿75万元，事发单位赔偿73万元，共计148万元，三方签署人民调解协议时，已是凌晨1点多。施安成在回去的路上收到了大姨的一条微信：“谢谢你，施老师。”

　　【调解心得】

　　本案涉及劳动人事等专业性问题，所以调解前县矛调中心邀请相关单位共同研究调解方案，为后续调解做了充分的准备。调解过程中，两家责任单位面临巨额赔偿，都想逃避自身责任，导致家属情绪难以控制，最终通过“面对面”“背靠背”“法理、情理、合理”相结合的调解方式，加上困难帮扶等措施，让三方在赔偿问题上达成了共识。虽然本案已调解结案，但究其原因系公司未能及时为员工购买工伤保险所致，因此广大用人单位应当引以为戒，履行法律义务，减少经营风险。

　　（文中所涉当事人除调解员外均为化名）