通讯员 邵琪萍 

　　本报讯 “通话时长近1400个小时，收集意见建议8万余件，化解矛盾纠纷400余起，收到表扬100余件，群众不满意事项整改率达99.87%，民意感知综合指数达99.25%……”近日，绍兴市越城公安分局督察（民意感知）中心交出运行两年来的“答卷”。

　　“以前不知道民意感知系统是什么，如今发现它确实能帮老百姓解决问题。”近日，市民朱先生由衷地说。

　　朱先生在绍兴从事货运业务，今年5月，因缺失一批布匹，与市场老板起了争执。民警赶到现场处置时，双方各执己见，不愿协商，加上朱先生说不清为何少了一匹布，调查一时无法展开。

　　在警方接受民意回访时，朱先生填了“不满意”。东浦派出所副所长了解情况后，第一时间联系朱先生表达歉意，并希望他提供更多细节。

　　最终，警方找到了掉落后被人拣走的布匹。市场老板向朱先生致歉，双方达成和解。第二次访评中，朱先生毫不犹豫地给警方打出“好评”。

　　前不久，中心访评员们在电话回访时得知，有部分老年人因行动不便，无法到户籍窗口办理身份证件。比如住在银都花园的陈奶奶，今年80多岁，两个女儿身体也不好。最近，3人要用身份证却找不到了，很是焦急。

　　访评员收到这一信息后，迅速向分局便民服务中心反馈，中心随即安排“背包小分队”来到陈奶奶家，顺利帮3人办妥了手续。临走时，陈奶奶一家不停地向民警表示感谢。

　　近年来，中心把警务工作的评判权、监督权交给群众，主动整改问题，创新特色服务，有效提升群众满意度。