本报记者 陈洋根 通讯员 周瑾 

　　本报讯 “店家是说过把黄金加工成手镯后，重量会减少，但没想到少那么多！”近日，宁波鄞州区的龚女士向当地消保委投诉。

　　此前，龚女士把家中旧黄金拿到某打金店，想要加工成一只手镯。加工前，双方称重确认黄金重量为33克。然而，手镯打好后只有29.7克，损耗率高达10%。

　　消保委工作人员查验了该打金店电子称，结果显示电子称符合计量要求，不存在问题。

　　在组织双方调解过程中，该店负责人表示，事前已告知龚女士，黄金加工后重量会减少，但具体数量不能确定。

　　“如果当时明确告知会减这么多，我肯定不会同意加工。”龚女士表示。

　　消保委工作人员提醒，根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　根据宁波市消保委和市黄金珠宝协会出台的《贵金属及珠宝玉石饰品消费争议解决办法》，贵金属首饰更换以克数按当日牌价置换，消费者应承担损耗及加工费，黄金饰品损耗率3％以内，铂金饰品损耗率10％以内，加工费为当日牌价的10％以内，以件销售的贵金属饰品按售价的10％收取损耗费。

　　本案中，打金店应事先告知或与龚女士约定黄金加工后可能缩水的比例，且黄金加工成手镯损耗率应在3％以内。

　　在工作人员的耐心调解下，双方达成协议。打金店同意按当日黄金价，一次性补给龚女士600元，龚女士表示接受。