本报记者 汪基建 通讯员 邱囯俊 

　　“老张刚刚还跟隔壁的吵得不可开交呢，怎么这么快就有说有笑了？”龙游县塔石镇柯泉村的村民徐某犯了嘀咕。就在半个小时前，他去菜地摘丝瓜，路过老张家门口的时候，发现两家人正吵得凶，老张养的十多只鸡被邻居家的狗咬死了。

　　事情发生在9月13日。

　　当天11时许，塔石镇柯泉村村干部老柯走访农户时，看到村里张某养的十来只小鸡被邻居王某家的狗咬死了，双方吵得很激烈，很有可能引发冲突。

　　老柯立即将该信息通过手机上传镇综合信息指挥室，指挥室坐班人员第一时间将该信息通过“交办处置模块”派发给派出所、综合行政执法的工作人员以及镇干部。10分钟内，派出所民警、执法队员和镇村干部先后赶到现场。派出所民警和执法队员在现场取证后，确认张某的十多只鸡被王某的狗咬死的事实，遂组织调解。半小时内，双方达成协议，王某同意赔偿并当场兑现。在场的村民们都说，这政务版的“110平台”跟公安110报警平台来得一样快。

　　今年5月以来，为助力乡镇（街道）构建扁平高效的指挥体系，龙游县创新打造了政务版110平台。“政务110”按照应纳尽纳的原则，全量归集线上线下信息渠道，包括110报警平台、“基层治理四平台”、12345便民服务热线、社会应急联动平台、村社网格等，通过建立一系列考核机制，实现基层治理事项受理、交办、处置、评估全周期闭环管理。这是数字化改革助推乡村治理实现“智慧蜕变”的生动实践。

　　“政务110”系统运行后，为有效解决“事事有人办，件件得落实”这一难题，龙游县各乡镇（街道）根据事件的难易程度、轻重缓急和协办范围，各个综合信息指挥室形成“每日即办清单、组团协办清单、月度督办清单”等一整套任务交办模板，通过“浙政钉”任务签收领办制度，实现扁平化派单受理。据悉，今年8月，试点的塔石镇综合指挥平台累计受理事项396件，平台事件流转5分钟响应率达到100%，事件单日办结率从原先的54.02%提升至96.53%。

　　夏国进是一名退伍军人，也是塔石镇前夏村的网格员，今年他又有了一个新的职务——村里的专职巡查信息员。“政务110”上线后，塔石镇在各村设立了“蓝马甲”之家。穿上“蓝马甲”的夏国进说，以前村民自己或村里有隐患纠纷找不到牵头部门，就只能打110求助，现在只需他在手机平台上报，所有信息直通镇综合信息指挥室，几分钟后相关职能部门就会上门解决问题，对村民来说很方便。

　　龙游县委政法委相关领导说，“政务110”有效推动了“基层治理一件事”在镇村一级落地，改变以往逐级交办、底层落实的模式，实现跨部门、跨层级、跨行政村联办，合力破解民生难事难题，形成“党政主导、公安靠前、部门协同、数字赋能”的治理新格局。