本报记者 王乃召 见习记者 刘君怡 通讯员 马艳妃 

　　杭州拱墅区小河街道坐落于大运河畔。千年运河缓缓流淌，沿河盛行的饮茶之风未曾断流。

　　2019年1月，小河街道把茶文化带进了议事厅，召开了一场“红茶议事会”。“红”是指党建引领，“茶”是以茶叙事，象征友邻文化。众多“议事员”聚在一起，捧着红茶，议一议关于小区、邻里那些关键小事。从此，“饮茶议事”成为小河街道民主协商的独特方式。

　　如今，一个专门用来开“红茶议事会”的议事厅，成为街道各社区乃至小区的“标配”。一杯红茶，凝聚起大家的心，成为了协商调节社会矛盾的“减压阀”。

　　来到大浒路社区党群服务中心的“红茶议事会”，记者第一感受就是——敞亮。厅内10多套活动桌椅，可根据不同议事主题排列组合，同时还配套发言台和LED显示屏。阳光从大玻璃窗洒进来，让人心情豁然开朗。“红茶议事会”的常客、今年67岁的居民陈洪江笑言，“往这里一坐，就叫作‘打开天窗说亮话’，可以畅所欲言。”

　　小河街道平安办工作人员介绍，每场议事，都会有专门的促动师说明议事规则，并将参会人员分成不同小组，每个人围绕议题分析现状、提出建议，再由各组的代表汇总上台发言，投票选出可行性高的解决方案，最后予以具体落实。

　　“在小河街道工作多年，我能真切感受到，有了‘红茶议事会’后，居民们越来越讲道理了。”小河街道平安建设办主任俞翔说，大家慢慢明白，凡事好商量，不分青红皂白地吵架，不管用！

　　以治理长征桥弄周边乱停车为例，俞翔介绍，以前街道为这件事没少费心，但是隔离桩也装了，交警、城管也经常过来劝阻，问题依旧解决不了，居民还是信访不断。

　　后来，街道组织召开了“如何有效解决消防通道被占、居民停车矛盾”主题的议事会，邀请了各部门和居民代表近30人围坐在一起商量对策。“过程中虽然也有争吵，但在组织者引导下，大家在讨论中慢慢相互理解，最终达成整改共识。”俞翔说，整改落地1个月后，消防通道畅通了，道路停车问题的投诉从每月3-4起减少至不足1起。“如今讲共治共建共享，最重要的就是老百姓肯参与进来，只要大家一起商量，事就好办！”

　　去年，“红茶议事会”迎来了2.0版本。平台从线下同步至线上，利用数字化手段调动各方积极性、主动性、创造性，构建起基层民主协商与科技支撑、线上与线下融合的“红茶议事会”轻应用场景。

　　运用大数据思维，民意集中在哪里，关注的视角就能跟到哪里。当地通过居民信箱等，多维度收集大家关心的问题，形成民意数据库。翻看“红茶议事会”每一期主题，老旧小区改造、物业管理升级、合理规划空间、解决停车难题、推进垃圾分类等，解决的都是老百姓关注的焦点和痛点问题。

　　“‘红茶议事会’开到线上以后，居民只需要扫个二维码，就能在平台上提交自己的意见和建议，这让年轻人的参与度大大提高。”小河街道党政办工作人员告诉记者，如今议事员人数从200余人上升至1865人，平均年龄从65岁降至45岁。小河街道还归集议事员专长、偏好等数据，让“合适”的人开“适合”的会，例如，让专业律师提供法律意见，让设计师参与旧房改造，让有一定组织调度能力的居民监督停车规范。如今，在“红茶议事会”的组织协调下，越来越多的社区达人“站出来”，参与到社会治理中来。

　　自系统运行以来，“红茶议事会”共召开会议178场，参与协商2800余人次，提出建议3765条，破解基层治理难题300余项。目前，小河街道“红茶议事会”正在打造3.0版本，探索全过程人民民主在基层的生动实践，让“运河孤本地、天堂新市井”在法治社会建设中焕发勃勃生机。