通讯员 余见闻 

　　本报讯 近年来，平阳县坚持以人民为中心，把发展新时代“枫桥经验”作为赓续红色血脉的重要实践，积极探索“党建+信访”融合发展新模式，以“事要解决”为根本、以解决群众的“急难愁盼”为己任，着力健全服务机制、完善服务细节、改善服务环境，提升信访干部为民服务的能力和水平，助推信访工作现代化做深做实，全力把矛盾纠纷化解在基层，不断开创新时代信访工作新局面、打造基层社会治理新格局。

　　多平台，扩宽化解渠道。该县打造村级“说事平台”，由村干部、退休教师、乡贤、“两代表一委员”等组成“听事委员会”， 轮流坐班，让群众遇事“有地说”、“有人帮”，到目前，已建成村级“说事平台”453个，实现“一村一点”全覆盖；整合民间调解力量，打造“老支书劝导室”“古鳌大妈”等特色个人品牌调解室35家，其中省级金牌人民调解工作室1家，有效避免小纠纷小矛盾发酵升级成涉访矛盾，今年以来，调解团队已化解各类矛盾纠纷8405件，成功率高达99.8%，有效发挥了人民调解平台的作用，推动矛盾信访快速化解；做优12345政务服务热线服务品牌，开展“千名干部上热线”行动，组织动员干部接热线、办热线、督热线，及时回应群众关切，今年以来已接听群众来电近20万件，有效解决群众“急难愁盼”问题。

　　优程序，规范事项办理。该县推行信访首接负责制度，做到咨询事项“一口清”、转办事项“限时办”、办理结果“有反馈”，形成初次信访一次性终结闭环；抓实登记、录入、受理、办理等4个环节，规范办理流程、明确办事责任，对简单事项启动简易程序、快速办理，对疑难事项加强部门协调、合力化解，今年以来，全县初次来信、初次走访化解率均达100%，初次网上信访化解率达98.74%，群众满意率达98.96%；以“群众动嘴，干部跑腿”的方式深化信访服务，建成代跑服务站16个，村（社区）代跑服务点310个，配备乡村两级代跑员729人，有效提升基层化解矛盾纠纷能力，确保群众的反映“事事有回音、件件有着落”，今年以来，全县信访代跑事项共1393件，化解率达98.9%。

　　强措施，构建良好生态。该县以县委主要领导“挂帅出征”、县乡两级领导“全员出战”的态势，高位推进信访积案化解工作，严格对照“时间清单”“任务清单”“责任清单”，坚决打好信访矛盾化解攻坚战，实现上级交办信访积案按期动态清零，第一批省级交办积案实体化解率全市第一；依托“民呼我为”统一平台、信访溯源治本应用等数字化改革成果，加强信访数据智能化分析，不断提高预测预警预防能力，今年以来，编写各类信访信息专报130多期，为决策提供参考；持续开展“无信访积案乡镇”“无信访村（社区）”创建活动，织密基层“微网格”，有效提升基层发现矛盾问题、化解矛盾纠纷能力，巩固“小事不出村、大事不出镇、接访在县里”的信访工作基础。