通讯员 郑楚君 

　　本报讯 “有不少群众反映，枫桥嘉凯城某健身房在消费者办卡充值后未能正常营业……”近日，诸暨市枫桥镇社会治理中心综合指挥室收到这条来自网格员上报的信息后，第一时间将任务指派给市场监管部门并同步推送枫桥派出所。经核查，这起纠纷涉及27名消费者，健身房负责人很有可能关门跑路。于是，治理中心迅速组建起由市场监管、派出所、专职调解员等力量组成的工作小组，通过代表对话、政策引导、合理退费等方式，妥善化解了这起消费矛盾纠纷。

　　如此由主管部门负责、多部门联动的处置模式，自去年9月推行以来，如今在枫桥镇已成熟运行。

　　“针对基层社会治理普遍存在职能交叉、力量分散、缺乏合力问题，枫桥镇借助‘公安大脑’建设契机，率先开展社会治理中心建设，通过建立‘政务110’，分流处置非警务类警情。”诸暨市公安局党委委员、枫桥派出所所长陈伟锋介绍说。“政务110”按照应纳尽纳的原则，全量归集包括110报警平台、基层治理四平台、12345便民服务热线、社会应急联动平台、村社网络等的线上线下信息。在枫桥镇社会治理中心内，10支执法队伍组成综合执法队，24小时实时待命，做到“有事处置，无事巡查”，实现事项全息感知、处置协同高效。

　　今年8月，枫桥镇社会治理中心接到一村民反映，“邻居往我家地上堆放集装箱，影响我家正常起居”。综合指挥室立即指令村书记、值班村干部、村警、网格员等力量前往处置，并推送“政务110”队伍协助处置。5分钟后，两支处置力量全部到达现场，及时稳定当事双方情绪，然后开展联合调解。经过40分钟联合调解，双方暂时平息，但对土地权属仍各执一词。参与处置的执法队员徐华海介绍，像这样现场未能化解的事件，将通过系统交由职能部门或村社继续跟进，确保案结事了。第二天，这起纠纷经村书记、驻村干部等再次调解，双方握手言和。

　　枫桥镇社会治理中心运行以来，非警务类警情的流转处置占总警情比重超过40%，签收率、化解率达到100%，在有效释放警力的同时，充分压实主管部门责任，画出了基层治理“同心圆”。