通讯员 蒋超腾 汤喆 

　　本报讯 近日，钱江海关在办理一起行政处罚案件过程中，发现受处罚企业对处罚决定并不是很理解。钱江海关“关企直通车”专家组成员丁高飞立即联系地方商务局，并组织业务专家赶赴企业经营场所，向企业介绍所涉案件的违法事实和证据体系，摆事实讲道理，让企业充分理解处罚的理由和依据。在和企业沟通中，丁高飞还得知企业遇到无法在杭州关区办理退税的问题，当即沟通协调，帮助企业及时获得产品退税。“我们不能仅仅‘一罚了之’，而要尽我们的努力，真正为企业解决难题。”丁高飞说。

　　近年来，钱江海关融合推动讲道理和解难题，向企业解读法律适用、案件定性等难点疑点，以案说法，教育引导企业守法自律；同时，精准回应企业的“急难愁盼”，开通助企纾困“关企直通车”，有效推进争议实质化解。

　　此外，对于面向千家万户的进出境邮件，钱江海关成立“邮路关心”工作室，疏导潜在纠纷；特别针对特殊药品通关、重病卧床人员物品通关等情况，积极协调邮政部门特事特办，上门收取资料并加急处理后送件上门。