通讯员 杨建国 

　　本报讯　近期，衢州市柯城区某小区同层住户毛女士与张女士因楼道垃圾问题多次发生纠纷，期间在居委会的调解下，矛盾有所缓和，但双方始终未达成最终和解。

　　同住该小区的衢州市公安局智慧新城分局城西派出所副所长余俊得知此事后，主动联系“兰心矛调工作室”金牌调解员毛建民一起介入，多次入户走访，与双方当事人积极沟通，仔细了解事件起因和经过。

　　在详细梳理完双方矛盾焦点和诉求后，余俊与毛建民运用“解决、解释、解气”的“三解”工作法，汇聚居委会、物业公司、业主委员会、法律援助律师等多方力量，充分搭建沟通、协商平台，从法、理、情入手，不断沟通协调。终于，在多方共同努力下，张女士和毛女士敞开了心扉，也反省了自身欠妥的言行，互相致歉后，双方矛盾彻底消除，两家握手言和，签署了调解书。

　　今年以来，城西派出所充分运用“三解”工作法，发挥民警“人地都熟”的优势，认真履行辖区巡逻防控、邻里矛盾纠纷等职责，把小矛盾小纠纷与是非标准、淳朴的民风民俗、公认的人情事理有机结合起来，靠“理”解开心结、用“法”化解矛盾，让群众的获得感、幸福感、安全感进一步提高。截至目前，已累计化解各类矛盾纠纷800余起。