本报记者 肖春霞 通讯员 柯乃靖

　　本报讯　5月18日凌晨3点，在杭州市余杭区良渚街道象山商贸城，一起吃夜宵的张、李两人因琐事大打出手，惊动了当地公安机关。次日，公安机关通过可信云调解系统发布这则矛盾纠纷调解需求信息，良渚街道人民调解委员会“抢单”成功，成为这起案件调解服务的“供应商”，并于5月19日上午10点成功化解这起纠纷。

　　这是省司法厅授权、余杭区司法局开发的致力于推动纠纷化解自行运转的可信云调解数字系统内一个日常流转的案件。5月19日，“生于”余杭区的可信云调解数字系统开始在杭州全市推广，预计今年三季度将在全省推广。

　　可信云调解系统是在原有省人民调解大数据管理平台基础上迭代升级，研发调解案源池、调解资源库、调解云超市“一池一库一超市”三大核心场景，涵盖人民调解、行政调解、商事调解等六类调解的数字化平台。

　　通过可信云调解系统这个调解“云超市”，当事人与调解组织可实现双向选择，当事人是发布调解需求“消费者”，调解组织是提供调解服务的“供应商”，政府部门是保障“云超市”有序运行的“大脑”。“云超市”主要采取“派单式”“抢单式”提供基础解纷服务和增值解纷服务，当事人可以选择“普通门诊”“专家门诊”“急诊”“特需门诊”等途径选择调解服务，调解组织根据擅长领域“揭榜抢单”。

　　值得一提的是，可信云调解平台能对调解组织和调解员进行全生命周期服务管理，厘清政府购买调解服务与经营主体购买调解服务的权责边际，最终打通有偿调解与无偿调解服务的壁垒，重塑调解服务的标准与流程。

　　据了解，该系统已逐步向政府部门、群众开放，群众端将于6月底上架浙里办。届时，广大群众可通过浙里办发布调解需求、自主选择调解员，并对矛盾纠纷调解进行全程跟踪。