“民声一键办”

　　精准解民忧

　　嘉兴政法融媒体中心 刘皓婕

　　本报讯 “都快11点了，荷池村其塘坝后面的工地还在施工，家里老人孩子都睡不好觉了……”

　　近日，一条非警务事项出现在嘉善县西塘镇基层智治综合应用平台，综合信息指挥室工作人员立即按照“民声一键办”流程“派单”，荷池村工作人员随即到达现场。经提醒，施工队当即暂停施工。

　　“有困难打110”是不少群众的首选，但长期以来，警方收到许多不属于警情范围的求助、投诉、举报，此举不仅占用警务资源、影响处警效率，还会延误调解群众纠纷，有“民转刑”“涉众型”的风险。

　　“民声一键办”不仅筑起纠纷隐患的首道“防火墙”，也在不断“焊牢”流转链。5月初，嘉善县在姚庄镇、罗星街道、干窑镇试点开启“民声一键办”模式，群众无论通过哪个平台提出诉求，都能实现一键流转，得到精准反馈。

　　“两串数字‘牵手’后，不会再有打错的热线，只有流畅的转办。只要群众提出诉求，通过基层智治综合应用平台，都会得到回应。”罗星街道社会治理办公室相关工作人员介绍，街道在罗星派出所设置了“民声一键办”指挥中心，成立由相关职能部门、执法队伍、村社、网格以及社会力量组成的专班，实行全天候值班制度，对需要到现场即时处置的非警务事项，即时派员至现场处置，必要时联合各村（社区）、下沉力量及相关社会力量，让群众每一件诉求都能获得及时回应。

　　2分钟内签收基层智治综合应用平台流转事项、15分钟内首批处置力量到达现场、24小时内按要求上报闭环处置结果……“派单、签收、监督、反馈”几个环节高效衔接，这就是“民声一键办”的运行效率。

　　不久前，一条热心市民的报警信息出现在姚庄镇基层智治综合应用平台，称沉香荡周边有人正在“电捕鱼”。“民声一键办”指挥中心工作人员立即派出“YAO民生”专业服务队处置人员赶赴现场处置。

　　随着“民声一键办”的实施，一支支像“YAO民生”一样会说群众语言、善做群众工作、能解群众难题的基层协同处置队伍组建起来，在指挥室的统一指挥调度下，活跃在本辖区内每一个群众需要的地方，暖民心、解民忧、纾民困。

　　如今，在先行启动的几个镇（街道），“民声一键办”正成为解决群众“急难愁盼”的有力载体。截至目前，全县已累计受理各类非警务类事项1948起，到场率100%，事件处结率达100%。