“民声一键办”

　　现场处置专业高效

　　通讯员　李宁远

　　本报讯　近日，嘉兴市南湖区建设街道“民声一键办”值班工作人员收到信息：辖区内发生一起医疗赔偿纠纷。“民声一键办”服务队随即赶至现场，很快化解了这起纠纷。

　　同一个上午，南湖区凤桥镇综合信息指挥室也收到一条消费纠纷信息。“民声一键办”服务队在10分钟内抵达现场，5分钟便调解成功。

　　参与这两次调解的“民声一键办”服务队员，分别是派出所辅警和综合行政执法队员。他们经常和群众打交道，有着丰富的调解经验，而且，在加入“民声一键办”服务队后，还接受了相关专业培训。

　　多年来，遇到各种纠纷、意外马上报警已成为居民的共识，但海量非警务事项处置占据了大量警力资源。自南湖区全区推广“民声一键办”以来，像上述事件这样到场快、处置快、办结快的场景已经在全区各镇（街道）成为常态。邻里有纠纷、消费遇宰客、非机动车突然落水……各种情况打个“110”，10分钟内就能见到“民声一键办”服务队来到现场处置。至今，全区已接到非警务事项报警1330件，受理率96%，办结率99%。

　　住建、卫健、综合行政执法等多部门力量的加入，让这些非警务事项处置更专业更高效，服务队中具有执法资格的队员可以直接现场进行取证、执法。有了“民声一键办”服务队，居民遇事能在第一时间得到回应处置，全区警力也可以集中到案件侦办中，真正实现了“专业的人办专业的事”。