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　　事情要从前几年说起，项某、吴某夫妻承包的土地因建造天然气泵站被征用，但他们对赔偿款有异议。后来，夫妻俩又因惠农补助款等问题与村委关系僵化，进而引发了持续多年的“拉锯战”。

　　“这个调解我们前前后后跑了很多次，田间地头也没少去。”据朱世鹏回忆，他多次到项某家中、承包田里走访了解情况，刚上门的时候，项某夫妇并不待见他。某次上门，朱世鹏看到项某因劳作手臂受伤，就自费买了伤筋膏药给他带去……渐渐地，项某态度软化，甚至主动邀请朱世鹏到家里吃饭，也把内心的话和盘托出，让事件有了转机。

　　经朱世鹏核实，项某所说的惠农补助款少发放的问题部分属实，实际是因项某2019年未缴纳土地流转租金，故村里暂缓发放了其当年惠农补助款。找到问题症结后，朱世鹏及时召集双方耐心调解，化解了这一矛盾。

　　“调解不能拉偏架，而是要全面深入了解情况，还要想当事人所想。”这是朱世鹏做调解工作的准则。

　　2021年11月，项某家因存在违章建筑收到限时整改通知书。恰逢当时他家正忙着收割农作物，万般无奈之下，项某联系了朱世鹏。了解情况后，朱世鹏跟领导沟通后，为项某一家争取了几日时间。

　　“上次违建的事情真是太感谢帮忙了，还有前面惠农补助款的事情，我们愿意接受调解。”当朱世鹏再次上门沟通征地赔偿事宜时，项某夫妇非常配合，爽快签订了和解协议。

　　这起纠纷是百步镇在“百步停”调解品牌的工作引领下，以心换心、真诚以待，运用专业化调处方式，把矛盾问题解决在基层的生动实践。

　　对症下药，

　　法理情调解刚柔并济

　　安居乐业是人们对美好生活的基本追求之一。前段时间，武原街道某单身公寓的100多名业主却因“安居”而着急上火。

　　“协议里写的清清楚楚，房子会装修好交付，违反合同就应该承担违约金，没有商量的余地！”从去年年底开始，有业主陆续至宜家社区、武原街道及县社会治理中心，反映某公司不按合同履行装修义务，并寻求帮助。

　　由于涉及面广、人数多、时间长、矛盾化解难度大，武原街道发挥“止戈”调解品牌作用，第一时间集结专业调解力量，联合政法系统各单位，以及住建、税务、市场监管等部门，成立调解专班。

　　“即使法院判决业主胜诉，公司无资金来源，执行款也无法到位。”据专班工作人员介绍，业主以为，公司应按照合同全面履行约定。但经了解，某公司资金困难，无力继续完成装修。

　　由于公司长期拖延装修、拖欠租金，业主情绪比较激动，调解员耐心劝解，引导业主合法合规处理问题，通过对当事人普法、释法，赢得业主的理解和信任。通过沟通，调解员全面掌握业主诉求，深入调查核实、抓住问题关键，精准把脉调解切入点。专班对相关公司进行约谈，要求依法担当履行责任。

　　截至今年7月6日，已有108户业主签订了调解协议并经法院司法确认，其中106户业主收到调解协议约定的全部款项。

　　向心聚力，

　　多举措稳民心促共富

　　“我们不是想惹事，我们只是不想自己辛苦挣来的真金白银就这么打了水漂……”海盐县经济开发区（西塘桥街道）北岸财富广场业主诉苦道。

　　据悉，海盐县经济开发区（西塘桥街道）北岸财富广场于2016年建成预售，主体建筑分为5幢楼，总计建筑面积4万余平方米，有门店、商铺、摊位、公寓等，涉及各类业主600余人，经营方式为业主与开发商签订委任经营合同，由开发商代为对外租赁，前两年的房租用于抵偿购房款，从第三年开始，由开发商按年向业主支付房租。

　　由于种种原因，开发商未能按约定如期向业主支付房租。随着时间推移，业主的不满越积越深，街道社会治理中心接到的投诉信访也越来越多。

　　为有效化解这一重大矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，海盐县经济开发区（西塘桥街道）发挥“桥帮客”调解品牌作用，专题研究制订“1+2+3+N”的调解模式。“1”即一套简便管用的调解预案；“2”即线上线下两条疏导解纷途径；“3”指领导包案、联合调解、专班推进三项工作机制；“N”指多形式的个性化、针对性的调解措施。3年来，该模式化解了市场中大量的矛盾纠纷个案。

　　如何标本兼治，让北岸财富广场焕发生机，才是解决矛盾的长治久安之计。

　　海盐县经济开发区（西塘桥街道）积极规范市场经营，鼓励引入第三方管理，促进商贸综合体稳定发展，为创造良好营商环境铺展生机勃勃的产业图景。今年9月，第三方物业成功入驻北岸财富广场，对内加强管理，对外拓展经营。业主和开发商之间的纠纷正逐步妥善解决。

　　“盐和”通过人员联合、部门联动、全域联治的模式，推动基层社会矛盾纠纷就地化解。据悉，“盐和”品牌获评2021年度全省县乡法治政府建设“最佳实践”项目。目前，该品牌已形成“1+9+N”的品牌集群。“1”即县域总品牌“盐和”，“9”即在全县9个镇（街道）打造9个镇级调解品牌，“N”即多个部门的调解品牌。在该品牌引领下，海盐县纷纷打造“百步停”“止戈”“桥帮客”等调解品牌，形成矩阵，为新时代基层社会治理现代化提供了可推广、可复制的海盐样板。