本报记者 张昉宇 长三角社会治理融媒体宁波中心 应群伟 通讯员 邓佳琦

　　鄞州地处宁波中心城区，人口基数大、地域覆盖广，各类矛盾纠纷多发。近年来，鄞州区信访局积极探索创建依法分类处理、初次事项化解、加强监督问责、行为依法规范四大模块，提炼出“分类研判确保受理转办到位、双重保障确保化解处理到位、联督联查确保问责问效到位、专项行动确保依法处理到位”的“四到位”工作法，形成全流程闭环，提升信访办理质效。

　　“我前几天买的小鱼干居然是‘三无’产品，宠物吃了生病怎么办？”今年9月，市民华先生（化名）致电12345热线，反映他通过某平台购买位于鄞州区的一家电子商务公司出售的宠物零食小鱼干，收到后发现商品不符合宠物零食的标签标识规定且是“三无”产品，要求商家依法赔偿。区信访局接到此信访案件后，按照“先法定职责、再利于问题解决、后属地牵头”的原则进行综合研判后，和区市场监管局、农业农村局沟通，认为区农业农村局作为宠物饲料的主管单位，应牵头核实处理此事。经转办，区农业农村局相关负责人走访了小鱼干来源公司，确认其有正规生产许可，要求公司提高售后服务质量，并向华先生进行解释，最终成功化解了这起纠纷。

　　信息技术的发展拓宽了群众信访的渠道，对来自不同渠道的群众信访诉求，区信访局建立《信访与行政复议、行政诉讼衔接机制》，厘清信访程序与其他法定程序的受理范围，依法分类处理信访诉求。“小鱼干”的案子高效精准释疑解纷，“受理转办到位”功不可没。

　　面对各类信访事项，区信访局通过“双签批”“双审查”“双沟通”等双重保障机制，充分发挥信访联办协调职能，推动及时、就地化解信访问题，确保“信访诉求解释到位、信访人员答复满意”。

　　今年以来，全区信访事项群众满意率达99.1%。在信访人签订相关协议时，区信访局同步引入了司法公证程序，形成“信访+公证”的基层社会治理新模式，经司法公证机关现场公证后赋予相关协议强制执行力，确保化解处理到位。

　　围绕重点领域、重点案件，区信访局还成立了区委信访联合督导组，构建由“牵头领导具体实施、成员单位配合落实、主管部门督促指导”的三方联动机制，形成督查闭环管理，确保问责问效到位。今年以来，已开展专项督导3次，约见包案领导37人，实地检查台账资料127份，电话抽查回访信访人29人。

　　【感言】

　　牢记嘱托 扎根基层 勇毅攀高

　　宁波市鄞州区信访局党组书记、局长李琪：

　　办理信访事项“四到位”工作法入选全国新时代“枫桥经验”先进典型，作为宁波市鄞州区信访局的一员，我感到非常荣幸。

　　作为全省唯一获此殊荣的信访战线代表，这份荣誉是对我们全区信访工作的肯定，更是对我们全区所有为信访工作作出贡献的广大政法、信访干部极大的鼓舞和鞭策。荣誉的取得，离不开各级领导的关心和指导，离不开全区党员干部的拼搏和努力，更离不开广大人民群众的信任和支持。

　　荣誉就是责任，荣誉更是动力。我们将以此为新的起点，牢记嘱托、扎根基层、勇毅攀高，推动新时代社会治理工作持续高质量发展。