嘉兴政法融媒体中心 刘皓婕

　　本报讯 “他父母一直不来，我实在没办法了，你们帮帮忙吧……”近日，嘉善县罗星街道“民声一键办”热线，接到一名保姆的求助。

　　求助人称，自己多年来照顾一名无生活自理能力的残疾青年小杰，如今小杰家属一直拖欠着她生活费，无奈之下只能求助。

　　接件员在电话中安抚保姆情绪，并与她耐心沟通。经了解，小杰并非嘉善本地居民，除了身体瘫痪外，智力也有障碍，小杰父母长期居住外地，平日里一直由这名保姆照顾。

　　处置员收到派件指令后，立刻赶往现场，发现小杰卧病在床，保姆已经离开。由于联系不到小杰父母，处置员将现场情况及照片反馈至罗星街道“民声一键办”工作群。

　　街道领导非常重视，立刻部署，“请派出所抓紧落实查询家属信息，社会治理办对接社区跟进。”

　　接到指令后，各部门迅速行动。社会治理办首先确保病人当晚的饮食及陪护。此后，工作人员经多方沟通，得到嘉善某医院愿意临时托管小杰的答复。“民声一键办”处置组立即集合到小杰住所，护送小杰转移到该医院，并做好相关交接手续。

　　另一边，罗星街道社会治理办主任王伟锋协调多部门，在搜集整理相关信息材料的基础上，商定次日由派出所、社治办、民政办及社区组成专班，共同约谈小杰家属。

　　次日上午，小杰母亲乘坐高铁来到小杰所在社区，专班负责人、罗星派出所副所长马军军告诉小杰母亲，其涉嫌遗弃。

　　小杰母亲声泪俱下，称小杰十多岁时，从高处摔下导致高位截瘫，智力发育也停滞了，这些年，家庭早已入不敷出。

　　经过3个多小时的谈话教育，小杰母亲深刻认识到自己的错误，并决定此后由自己照顾小杰。下午，在街道、社区工作人员及医护人员的帮助下，小杰终于回到母亲身边。