本报首席记者 陈佳妮

　　在黄鹤山的乡间田野，山林水涧之中，元代山水画家王蒙，见到了与世无争的世外风光。现如今的杭州临平星桥街道，就位于黄鹤山东南山麓，它不仅是临平核心居住区之一，更是临平融入杭州主城的“桥头堡”。

　　近年来，星桥努力绘就着平安和谐的现代版“黄鹤山居图”，这其中，就有一道靓丽的“星枫景”——

　　正值“弱冠”之年的星桥派出所，秉持人民至上的理念，打造“民意+警务”品牌，派出所里的20名民警，好比点点星火，汇聚成炬，照亮了奋进路。2023年以来，星桥派出所刑事警情同比下降38.6%，治安警情同比下降36.7%，接处警满意度99.8%，辖区群众安全感、满意度持续上升。

　　温暖的底色——

　　金杯银杯不如老百姓口碑

　　星桥派出所下辖17个村社，实有人口14.6万人，其中流动人口9.5万人。2022年，日均接警量22起，日均反诈预警78起。　（下转8版）

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　　面对治安要素复杂的辖区现状，面对如此庞大的数据，星桥派出所的关注点，始终在“百姓”身上。

　　日均22起警情中，有不少，都是求助警情，可几乎每个当事人，都有一篓子的好话要来夸夸这个派出所——

　　“短短几十分钟，就找回了落在车上的行李，作为一个来杭打工人，真的倍感温暖，杭州真是一个好地方！”

　　“店里30个鸡蛋，被陌生人拿走，民警花了整整2天时间，帮我找回了23个！鸡蛋虽小，民警却放在了心上！”

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　　这样的暖心故事，几乎每周都在发生，甚至在2022年1月14日至24日短短10天内，他们就收到了5面锦旗，这里的民警，用实际行动，生动诠释着“百姓事无小事”的真谛。

　　在星桥，不仅有找回的行李、鸡蛋，还有找回的“人生”。

　　去年年底，前科人员的李某（化名）刑满释放后，来到民警滕垚负责的社区报到。当时，滕垚问李某有什么打算，他满不在乎地一坐，说了句：“我和社会已经脱节，现在年纪大，找不到工作，活不下去了。”滕垚听在耳中，记在心里。他多次跑社区跑单位求助，最终帮李某在一家物业公司找到了工作。他还经常侧面打听，只要听说李某有进步就开心。滕垚的爱人说：“儿子的老师发表扬来，我看你都没这么高兴！”

　　今年4月，小区一居民家中突发火灾，正在巡查的李某听到呼救，立即拎上灭火器，一口气跑到7楼业主家，将火扑灭，自己却受了伤。他也因此被评为见义勇为先进个人。表彰那天，李某紧紧握着滕垚的手说：“滕警官，是你给了我第二次生命……”

　　灵动的笔触——　小脑+手脚 全时空守护

　　“你们附近的村里，有夫妻吵架，男方情绪激动，请速去现场！”2022年11月，正在值班巡逻的80后女民警黄莺，接到综合指挥室派来的警情后，拔腿就往现场跑去。

　　如何让警务围绕民意转？星桥派出所紧抓数字化改革契机，让小脑和手脚协同快处，勤务机制更科学，百姓平安更有底气。

　　到场时，只见周围全是围观村民，情绪激动的男子举着一把菜刀，情形十分危急。“请求支援！”黄莺马上将情况反馈给综合指挥室，综合指挥室在15秒内启动快处警情机制增派警力。

　　随后，黄莺一边喊话，一边靠近，就在男子放松警惕的瞬间，她一个箭步上去夺下菜刀，但男子一把掐住了黄莺的脖子，好在增援警力及时赶到，与热心群众合力将男子制服。

　　生死瞬间，黄莺没有丝毫犹疑，“不管是所里哪个民警处警，一定都会冲上前，守护百姓的安全，是我们的职责！”

　　星桥辖区老百姓的安全感，不仅仅来自星桥派出所民警，在面对危险时的“勇”，还有在风平浪静时的那份“细”。

　　星桥派出所辖区内，有各类住宅小区61个，超10万居民。星桥派出所推出了“民意解忧法”，常态化分析研判警情，分类施策，让警务工作围着民意转。

　　今年初，辖区撤村建居南星湾小区新入住，4个月仅噪音警情就有86起。捕捉到这一“民意”后，派出所迅速牵头各部门，要求物业在重点时段开展巡逻劝阻，噪音类警情大幅度下降，得到居民肯定。

　　每晚，小区边都会有民警巡逻，他们还有一个“规定动作”——查小区保安岗亭，是不是在“睡岗”。“虽然现在小偷比较少，但万一有嫌疑人来踩点时，发现门岗不负责任，就会瞄准这个小区。”星桥派出所所长王毅静说，如果门岗能够问一句，“你是谁，你来干嘛？”就会对嫌疑人起到震慑作用，居民也能睡得更安心。

　　和谐的构图——　感情共融 平安共治

　　在星桥，老百姓“享受”的不仅是白天+黑夜的守护，更有24小时无障碍的沟通。

　　2022年10月，星桥派出所创新研发云享警务应用，首创微信好友版“临小爱”AI警察，辖区超10万群众成为云享好友。临小爱的功能，归结起来是10个字：服务全天候、互动零距离。自运行以来，共解答群众咨询3.06万余次。

　　除了数智赋能社区警务，星桥派出所还推出星火人才培育计划，比如让沟通能力强的年轻民警去做社区民警。

　　一个95后民警，如何应对复杂的社区工作？28岁的徐少波，用3个月的行动，作出了回答。

　　前不久，徐少波从“临小爱”得到一条线索：当地人吴某（化名）在20年前离开星桥且音信全无。今年，在海宁的一次人口信息比对中，警方发现了吴某，但此时的她自己没房住，生活困难，其女儿也家境堪忧。年老的吴某陷入无助境地。徐少波多次和街道社区联系，走访其家人，做思想工作，最终在社区的协调下，依政策为吴某解决了住房问题，实现了老有所依。

　　去年10月至今，全所通过“临小爱”AI警察，共发现并化解各类矛盾纠纷1799起。

　　在星桥，化解矛盾纠纷和求助，不仅有科技的力量，还有自治的力量——

　　“停车收费义警”由36名停车收费员组成，共发现40余起车辆存在车窗未关、车未熄火等情况，切实保护群众万余元财产；

　　“国信证券”反诈义警队17人，通过PPT、讲故事等方式开展反诈宣讲活动，星桥工业园区诈骗率同比往年下降了50%；

　　还有一支足有560人，62个小分队的小区平安巡逻义警，短短3个月，处置了50余起安全隐患。

　　星光不问赶路人，岁月不负有心人。70后、80后、90后，三代民警，浓缩了“00”后星桥派出所奋进在创“枫”路上的警察故事，也成为了现代版“黄鹤山居图”里的一道靓丽“星枫景”。