“巾帼力量”为基层治理

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　　通讯员 鲁彬彬 姚佳妤

　　本报讯 近年来，杭州钱塘区立足基层乡镇“熟人社会”的基本治理特点，以“钱塘湾嫂”这一小支点，撬动基层治理“四治四防”新格局，打造了新时代“枫桥经验”在钱塘的生动实践。今年11月，钱塘区“‘她力量’化解家庭邻里纠纷工作法”获评全省新时代“枫桥式工作法”。

　　“途经新湾小学的那条直路有破损情况，接送孩子有较大安全隐患。”在“湾嫂议事厅”例会上，“湾嫂”梁竹玉迫不及待地反映了这一问题。“的确，这条路坏了有一段时间了……”现场其余10名“湾嫂”热烈讨论着。群策群议下，“湾嫂”立马向街道公共事业管理处反映，积极与路桥公司对接，在提出问题之后的第2天，便解决好了路面破损问题。之后，此处交通事故的矛盾纠纷发生率也随之降低。

　　如此便民、高效的办事效率得益于钱塘区新湾街道创新打造的“湾嫂家事邻里纠纷工作法”。该工作法用“小支点”撬动矛盾纠纷“大治理”，充分营造自治氛围，形成“固定日+随时议”的议事模式，通过“线上+线下”的方式组织村（居）民参与基层自治议事，实现突发事件快速响应，风险矛盾高效化解。2023年以来，已累计组织固定议事活动30次，商议议题224个。

　　不仅如此，在参与街道重难点矛盾化解过程中，“钱塘湾嫂”以“湾嫂品牌调解室”为核心，聚合“钱潮工作室”、劳动监察、司法所等多元力量联动联调，实现邻里纠纷通过“‘湾嫂’’一扇门进出、矛盾纠纷一揽子调处”的新模式。同时开设“湾嫂爱疗屋”心理咨询室，建成“1+14”湾嫂特色议事阵地，有效避免问题激化，将矛盾吸附在当地、化解在萌芽。

　　目前，“钱塘湾嫂”基层治理体系已在新湾街道全域推行，现有14支小分队、193名“湾嫂”。自2023年以来，“钱塘湾嫂”基层治理体系累计提出意见建议984条，处理矛盾纠纷312件，开展志愿服务1224次，将街道基层治理延伸到每个角落。

　　如今，“有事找湾嫂”已成为不少新湾人的口头禅。而“湾嫂”们在努力深入基层、做出成绩的同时，也在不断提升自己，为新时代基层治理走出了一条特色路径。