通讯员 李霞 王艺

　　日前，因为商铺租金纠纷，小刘抱着试试看的心态，走进了建德市洋溪街道社会治理中心。在等待叫号时，他心里还在担忧：私人的民事纠纷，这个中心会不会受理？“请0018号到2号窗口。”在窗口登记、说明情况后，小刘被带到了调解室。随时待命的调解员迅速成立调解小组，并请来另一方当事人，展开现场调解。3个小时后，这起商铺租金纠纷被成功化解，高效的调解结果让小刘连连点赞。

　　近年来，洋溪街道践行新时代“枫桥经验”，按下矛盾纠纷化解“快进键”，推行群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”机制，实现了矛盾纠纷化解“短、平、快”服务提升，切实把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层。 （下转5版）

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　　“揣着问题来，

　　带着满意走”

　　“老百姓遇到事儿，需要有个说理儿的地方，我们社会治理中心就是这么个地方。”洋溪街道社会治理中心相关负责人介绍，中心设有群众接待大厅、矛盾纠纷调处室、法律服务室、百姓说事室、警示教育室、信访调解室等“六室一厅一家”一体化平台，为矛盾纠纷化解提供“一站式”服务。

　　不久前，街道辖区某酒吧因经营不善，资金链断裂，拖欠了70余名员工的工资。由于涉及人数较多、时间紧急，街道社会治理中心立即组建调解小组，并由市人社局、街道办事处领导牵头协调，展开处置工作。最终，历经36个小时，经启动欠薪应急周转资金，涉及76人的26万余元工资全部支付完毕，涉案酒吧也受到了相应处罚。

　　“老百姓遇到麻烦，最希望第一时间得到解决，所以我们的矛盾纠纷化解也按下‘快进键’，本着‘事不过夜’的宗旨，力争在最短时间内解决。”洋溪司法所所长陈晓明介绍说，为了高效联动，街道社会治理中心下沉了街道综治、司法、民政、社保等9个部门共28人进行现场办公，一般矛盾纠纷2天内调解完毕，让群众“揣着问题来，带着满意走”。

　　从“被动呼叫”

　　转向“主动治理”

　　如何有效化解社会矛盾纠纷，是一场社会治理的统考。对此，洋溪街道通过完善组织架构、提升智治水平、健全自治队伍等方式，不断强化人员保障和队伍建设，加强三调联动、诉调对接、网格管理常态化工作机制，形成了“街—村（社）—网格（楼幢）”三级综治管理网格体系，打通服务群众“最后一公里”。

　　洋溪街道积极探索诉源治理“1+N”新模式，依托专职调解员与“党小组+网格员+楼栋长”基层治理机制，构建多元化矛调队伍，对矛盾纠纷进行精准排查，发挥各类力量人熟、地熟、情况熟的天然优势，营造“人人都是调解员，环环都是调解点”的社会氛围，切实提升基层社会治理能力，实现“被动呼叫”向“主动治理”的转变。

　　目前，街道下设6个村级综治中心，配备有专兼职网格员74个，组建专职群防群治队伍104人，形成了街村融合、程序规范、沟通畅通、协作到位的网格管理机制。2023年以来，已累计化解疑难矛盾纠纷413起，办结率100%，平均办结时长3个工作日。

　　洋溪街道相关负责人表示，下一步，将进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全完善矛盾纠纷多元化解机制，促进人民调解和民事诉讼的有效衔接，充分激发人民群众的积极性、主动性、创造性，不断健全充满活力的基层群众自治制度，做到治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享，把基层治理的“大文章”写得更加出新、更加出彩。