见习记者　邓新圣

　　本报讯　“谢谢你们这段时间的耐心解答。”近日，邓某拿到了拆迁货币补偿金，特地向杭州市上城区望江街道莫邪塘社区公共服务站站长朱勤表示感谢。

　　邓某和身患残疾的弟弟相依为命，所居住的房屋即将面临拆迁，这本来是好事，然而邓某对拆迁政策不理解，前来沟通的工作人员一度被拒之门外。

　　得知此事后，朱勤与街道拆迁办、社区的工作人员、志愿者一起，每天上门耐心交流，讲解拆迁政策，答疑解惑。上门百余次、每天上下600多级楼梯，迟迟不开的“门”终于被敲开了。心门开了，房门自然也开了，邓某同意拆迁后，社区工作人员考虑到邓某家中的实际情况，帮忙搬家。感受到温暖的邓某积极配合，还劝说其他住户配合拆迁工作。

　　近年来，地处于杭州市主城区内最大的城中村改造区域，望江街道针对因权属、补偿、分配引发的资产、邻里、家庭等矛盾纠纷，专门成立人民调解助推望江征迁工作协调联络小组，用好“一名党员一幢楼”包楼联户、“红袖章·黄哨子”志愿者服务，搭好圆桌议事会，做好租房搬家一站式帮扶等，创新矛盾纠纷解疑答惑、解纷排难、解忧消愁“三解”工作法，形成了群众参与、多方合力、暖心帮扶的格局。

　　“其实，矛盾堵点根本在于‘价格怎么定’‘房子怎么选’‘协议怎么签’，所以街道把倾听群众意愿、保障群众权益作为解决问题的关键。”望江街道党工委委员毛静波介绍，街道纪工委对入户调查、方案公示、入户评估等全程监督，还查阅收集户籍资料、工商档案等提供征迁依据，为群众提供更加合理的安置化方式。自2015年以来累计征迁12000余户，实现8年征迁“全域零事故”，日前，望江街道预防化解征地拆迁矛盾纠纷“三解”工作法还获评杭州市新时代“枫桥式工作法”。