特约评论员 雷思涵

　　“618”来袭，电商平台纷纷推出促销活动。然而，线上交易火热的同时，有关虚假发货的讨论也屡见不鲜。所谓虚假发货，即商家明知无货可发却依然接受订单，并在未真实发货的情况下上传不实物流信息，由此导致消费者无法收到商品和享受服务。在网络论坛和社交媒体上，不乏消费者描述亲身经历的虚假发货，面对商家的种种操作和电商平台的隐藏规则发出“套路深”的感慨。

　　在虚假发货的各式套路中，一种常见情况是商家上传虚假快递单号，使电商平台显示的物流状态变更为“已揽件”，但当物流信息一直不更新，消费者如若使用相应快递公司的单号查询服务，便可发现这一快递单号存在问题，由此识别此类虚假发货。因此，一些商家“升级”套路，通过发货获取真实的快递单号后，再向快递公司申请拦截退件——当然，此时商家到底发了何种货物便不可知了。还有一些商家联合物流公司进行虚假发货，最后以快递丢件等理由，要求买家申请退款，即便买家进行投诉，商家也可以出示快递公司开具的凭证，以此驳回投诉。

　　大多数消费者正是因为电商的方便快捷，才会选择线上购物。消费者也已习惯在线上购买时令好物，因此，遇到商家的虚假发货时，消费者往往会困扰于此类商品不断下降的实用价值。此外，当商品迟迟不到，消费者如果既不愿意继续等待，也无法找出物流信息的异常，最终也只能自认倒霉地同意退款，甚至可能不会意识到自己遭遇了虚假发货。而对于经验丰富的消费者来说，他们尽管对虚假发货有一定了解，却也要花费大量时间和精力进行查询、投诉和追讨。此外，空壳店铺能够通过虚假发货套取消费者信息，这也是一个需要注意和防范的安全隐患。总的来说，尽管多数电商平台设有投诉和维权机制，但维权“拉锯战”复杂且耗时，消费者往往面临举证困难、处理过程复杂、处理时间长等难题，很可能产生息事宁人的想法，最终选择中止维权，自身权益无法得到保障。

　　作为一种欺诈行为，虚假发货不仅会侵害消费者的权益，也会影响诚信店铺和电商平台的良性发展。当部分商家为暂时不损失客源、预售刷单等而选择虚假发货时，这种不正当手段也会扰乱其他正常商家的经营与运转，导致恶性竞争的加剧和电商平台秩序的混乱。尽管大部分电商平台都开始重视和处理虚假发货乱象，根据商品实际成交金额设置了惩罚赔付金额，但虚假发货的频发，也暴露出电商平台在商家管理和审核上仍然存有漏洞。

　　我们相信，绝大多数商家以诚信为本，致力于服务好顾客；正如我们相信，绝大多数消费者都能理解商家的难处，能够理解正当情况下的无法发货。但正因如此，商家与消费者之间的互相信任更应得到妥善维系，避免“劣币驱逐良币”的情况发生。商家诚信经营，而非语义不明的“我们将尽快催促物流”，是一种维系；消费者正当维权，而非过激言辞、恶意勒索，是一种维系；作为交易中介的电商平台落实奖惩机制，严查、严罚存在虚假发货的店铺，而非不痛不痒的“我们将持续监管”，也是一种维系。我们期待虚假发货的套路不再发生，期待一个更加透明公开、互信共赢的电商环境。