本报记者 李洁 实习生 陈李娜

　　本报讯 不久前，杭州市临安区玲珑街道前山村的十几名村民专程来到街道和谐劳动关系服务站，送上一面写有“廉明高效、为民解忧”的锦旗，表达他们的感激之情。

　　去年，这些村民在街道一建筑工地务工，却因包工头失信入狱、工程层层转包及缺乏正式书面协议等，遭遇工资被拖欠的困境。得知情况后，服务站迅速响应，核实情况，沟通协调，最终通过调解，帮村民们拿回了被拖欠的工资。

　　作为我省电线电缆、复合装饰材料、印制电路板的重要制造基地，玲珑街道拥有企业2000余家，职工超过1.5万人。随着建筑企业及新业态从业人员的不断增加，劳动纠纷案件有所增多。

　　为此，玲珑街道于去年10月创新打造了和谐劳动关系服务站，探索并实践“一站式+全流程”的劳动关系公共服务模式，为劳动者提供更加全面、高效的服务。

　　服务站位于街道工业园区及生活出行集聚区，站内汇集了工会劳动关系服务站、街道劳动服务保障站及共享法庭、“检察e站”等多个服务平台，拥有常驻工作人员5人，主要为企业职工提供劳动纠纷调解、劳动监察与仲裁、法律援助、心理疏导及集体工资协商等一站式服务。

　　“服务站的最大特色在于服务前置和部门联动。”街道党工委副书记吴丽娟介绍说，他们不仅实现了部门和街道下沉到站点，面对面为群众解决问题，还通过工会牵头，联合法院、检察院、人社、街道和律师等力量，实现劳资纠纷从咨询、调解到仲裁、诉讼的全链条服务，大大提升处置效率。此外，服务站还积极推动工资集体协商机制，规定行业最低工资标准，有效遏制恶意竞争行为，减少纠纷发生。目前，服务站以自身为中枢，串联起16个头部企业和谐劳动关系工作室、2家职工心“晴”驿站、3个骑手驿站、1处司机之家等多个服务平台。

　　自服务站成立以来，已累计调处各类劳动矛盾纠纷案件169件，成功结案165件，办结率高达97.6%。同时，服务站还成功签订杭州市首份区域性能级工资集体合同，并引导60余家规上企业开展集体协商。