本报记者 顾洁丽

　　见习记者 孔珂依 金逸尘 通讯员 杨丽艳

　　本报讯 嵊州的三江街道，是当地的重点发展区域，商场众多、小区密集、人流量大，矛盾纠纷特别是小区业主之间的邻里纠纷随之多发。今年以来，该街道业主投诉类纠纷警情大幅减少，究其原因，物联会功不可没。

　　“有了物联会后，物业力量壮大了，小区服务更周到了，问题解决了，业主们的邻里关系也越来越融洽了。”三江街道碧桂园某小区居民王先生对物联会赞不绝口。此前，他曾因为噪音问题烦恼不已。原来，他家楼下住着商户陈先生，陈先生每天一早准备食材，“咚咚咚”的剁肉声每天准时响起。“楼下每天早上6点不到就开始剁肉了，我睡眠本来就不好，听到声音立刻就醒了，再也睡不着了。”王先生非常无奈。陈先生也很委屈：“我开食铺的，剁肉是必要的工作，总不能不做吧？”双方的矛盾逐渐升级，王先生选择了报警。

　　三江派出所了解情况后，指派了该小区物业经理兼物联会调解员徐亦东介入。徐亦东随即找到当事双方，耐心沟通，了解双方的难处和需求。实地走访、几番思量后，徐亦东提出了一个解决方案：陈先生调整剁肉时间，避开住户的休息时段，并在剁肉区域铺设隔音材料，减少噪音传播。在物联会的协调下，陈先生同意了这一方案。他调整了工作时间，并在剁肉区域安装了隔音垫。“现在好了，我终于可以睡个好觉了。”王先生感激地说。而陈先生也逐渐适应了新的时间安排，“虽然刚开始有些不习惯，但现在看来，这是一个双赢的结果。”

　　据了解，三江派出所联合辖区内15家物业公司组建了三江物联会，以党建为引领，强化物联自治，实现联动联勤，不仅有效减轻了基层派出所的工作负担，还大幅提升了社区治理的效率。物联会由三江派出所指导完善体制机制建设，通过培训授课、跟班轮训等手段，提升物业人员在治安防范、矛盾调解、应急处置等方面的业务技能与实战经验。同时，物联会联合物业成员单位建立“每日、每周、每月”三张工作清单，组建巡逻队伍和纠纷调解队伍，排查风险隐患、化解矛盾纠纷，切实做到“碰到的纠纷会调处、碰到的问题会应对、碰到的请求会协调”，努力实现“小事不出门、难事不出楼、案事不出现”。

　　“过去，邻里纠纷很让人头疼，这些问题看似小事，但处理起来却很复杂。”三江派出所民警钱建东说，“有了物联会后，情况有了明显改善。物联会的成员对社区情况了如指掌，而且因为身处社区之中，他们能够做到持续关注和及时响应。不仅能够迅速调解纠纷，还能够从源头上预防问题的产生。”据统计，自运行以来，三江物联会已累计服务群众15000余次，调解矛盾纠纷938起。

　　“以前我们的职责是守好自家一亩三分田，但现在还会兼顾小区周围的一些治安情况。”徐亦东说，以前每家物业公司的服务范围是分割开的，物联会成立后组建了一支巡逻队，不定时在各个小区周围开展常态化巡逻，消除各类潜在安全隐患。今年7月以来，这支巡逻队已助力警方抓获了8名盗窃违法嫌疑人。

　　“接下来，我们将继续探索警务共治新模式，进一步发挥物联会在社会治理中的作用，全力打造共建共治共享的新格局。”三江派出所所长王冬安说。