本报记者 李洁 杭州政法融媒体中心 胡紫玲

　　通讯员 吴苏明

　　伍老太家的猕猴桃该采摘了；石门堂的破旧庭院改造完成了；程大爷家门口的土路开始硬化……今年以来，建德市李家镇通过“有事找村里，干部上家门”工作机制，解决了一批群众心中的急事、难事、烦心事，将“民呼我为”真正落到实处。

　　一个电话，难题就在家门口解决

　　“以前每次去村委都要走好久，路上还担心摔着，现在一个电话就有人送证明上门，真是太方便了！”家住龙桥村石门堂的高大爷高兴地接过村干部黄国平送来的低保证明，对村干部的服务赞不绝口。 （下转7版）

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　　以往，高大爷每个季度都要去村两委盖章证明以领取低保金。由于身体原因，他每次都要杵着拐杖艰难地从家里走到村委。现在，他只需给村干部打个电话，村干部就会及时将盖章证明送到他家中。

　　在龙桥村，每家每户的门口都醒目地张贴着一张村民联系卡。网格长、网格员、派出所民警的姓名、联系方式一目了然，水厂、供电（电力）等便民电话也一应俱全。邻里矛盾、政策咨询、农活帮忙……村民无论遇到什么困难和问题，都可以通过联系卡拨打村两委干部电话，实现“事事有回应”。

　　前段时间，伍老太家的猕猴桃眼瞅着要成熟了。本应是丰收的喜悦时刻，伍老太却陷入忧虑。她儿子在外地打工，儿媳妇身体欠佳，满园的猕猴桃，成了她心中的一块石头。

　　正当她一筹莫展之际，村书记杨满花主动上门询问情况。“今年家里的猕猴桃怎么样啦？”听到杨满花的关切，伍老太哽咽着将自己的困境一一道来。了解到伍老太家的特殊情况后，杨满花和村干部不仅组织网格员、热心村民一起帮忙采摘，还帮忙联系销路，代购包装盒。在大家的共同努力下，伍老太家的1300公斤猕猴桃顺利售出。望着远去的货车，伍老太激动地握住杨满花的手说：“我活了八十多岁了，现在的村干部是真的好！”

　　随着上门服务的次数增多，村两委干部与村民感情愈发深厚。在龙桥村村委会大厅里，挂着几面锦旗，既有近年来村集体在美丽乡村、基层治理比拼中获奖的，更有辖区居民因多年纠纷一朝化解感谢的，还有公安机关对村提供有效线索抓获违法犯罪分子表彰的。

　　4年前，龙桥村是一个矛盾纠纷多发村。如今，村书记带头干，两委干部、网格员跟着上，逐户走访、反复走访，建立起了与百姓的“连心桥”。全村警情从2020年每年约二三十起，降到了个位数，下降幅度超60%。

　　干部上门，

　　当好平安大管家

　　程大爷家门口有一段20米左右的基干道，此前因房屋改造，暂未进行路面硬化。前不久，新联村两委在走访时，注意到这段小路雨天出行不便，便主动联系程大爷讨论解决问题。

　　经过反复研究政策，并向上争取协调，村两委积极推进道路硬化施工进度。对此，程大爷激动地说：“以前有事得‘上门找’干部，现在干部每月都来家里，把服务‘送上门’。”

　　在新联村，村两委通过村委包户、定时上门、随时服务的方式，让村民办事更加便捷、高效。

　　村里独居孤寡老人多，村干部和网格员坚持每周至少上门一次，为他们提供生活照料。“目前，网格内有73位独居老人，均是七八十岁高龄，我会不定期上门看望老人，问一问老人们最近遇到的困难、麻烦，帮他们做一些力所能及的小事。”项山网格网格员苏格平说。

　　在前不久的一次走访中，新联村舒家网格网格员杨春兰发现，网格内86岁的孤寡老人杨大伯走失了，她立即将情况上报至村委。村书记章仕清得知消息后，第一时间联系附近地区派出所，帮忙寻找老人踪迹。确认老人位置后，他又带领民辅警搜救，最终在警方协助下，安全找回了杨大伯。老人一见到章仕清，忍不住流下眼泪，“章书记，我迷路了。”

　　随着网格走访的不断深入，新桥村还形成了“平安管家”册子和“走访台账”。其中，“平安管家”详细记录了全村村民的户籍信息和家庭状况，并对网格内重点人员、重点问题、重点场所分类汇总；“走访台账”动态记录了网格重点人员、重点问题、重点场所的巡查打卡情况及网格内其他事件。“将入户走访和日常巡查时发现的问题记录在册，把能解决的问题第一时间解决，不能解决的逐级上报，更好地做到‘联系无遗漏、管理无盲点、服务无缝隙’。”章仕清如是说。

　　有事找村里，干部上家门。今年来，当地找镇村干部反映问题的电话同比上升80%以上，镇、村、网格三级调处矛盾纠纷同比上升50%以上，辖区未发生因矛盾纠纷引发的伤人案件。