通讯员 姚晴佩 刘良茂

　　本报讯 “谢谢法官和调解员，新房地板翻修后，马上就能入住了。”近日，在衢州智造新城人民法院商事审判庭法官程林珍和特邀调解员周根耀的帮助下，段先生心里的大石头终于落地。

　　2024年1月，段先生新房交付后，在李师傅处订购某型号实木地板，地板安装完成后，双方确认货款结清。5月，段先生偶然揭开地板地膜，发现大部分地板出现瓦片状变形，认为李师傅在铺装流程和工艺上存在问题，于是要求履行售后服务，但双方未达成一致意见。随后，段先生通过网络，发布多条双方纠纷的文章、视频。

　　“你怎么能在网上乱发一通，一夜之间我感觉被‘网暴’，还有几位意向客户得知相关纠纷后中断业务……”

　　“产品有问题还不能被说？这是事实，我又没有造谣。”

　　7月18日，在周根耀组织的第一次诉前调解中，双方争得面红耳赤。了解纠纷来龙去脉后，周根耀采取“背靠背”形式展开调解，并邀请程林珍指导调解。现场，段先生当即提出要对地板申请鉴定，李师傅也不甘示弱，第一次调解失败告终。

　　“本案诉讼标的小，但是鉴定成本高，诉讼流程复杂，我们还是再组织二次调解，尽量减少当事人的诉累。”在程林珍的建议下，周根耀再次拨通双方电话，确定3天后调解。

　　第二次调解，双方情绪冷静了许多。“段先生的诉求赔偿15000元，但是鉴定费用高于赔偿费用。其次，产品不一定存在质量问题，如果没有质量问题，鉴定费谁出？而且鉴定过程长达数月，你们耗得起吗？”

　　听了法官的释法，双方有所动摇，周根耀见机劝解：“段先生，鉴定过程中需要固定证据，你的新房子是不能入住的，要耽误很长时间。”“李师傅，在案件处理过程中，你的经营势必受到影响。”

　　听了法官和调解员的一番话，双方权衡利弊后终于达成调解协议，由李师傅支付部分退款5000元、段先生删除在自媒体发布的所有与本案相关的负面消息，双方当庭履行完毕。