本报记者 李洁 杭州政法融媒体中心 姚佳妤

　　通讯员 徐冰 张杰

　　近年来，杭州市钱塘区白杨街道涌现出一批批“最美”守护者，他们以实际行动诠释了基层治理的温度与力量。从“社区好帮手”李圣焱到“矛调老娘舅”梁恩平，再到“问题收集库”蒋军辉，这些“最美”人物共同绘制了一幅幅基层治理的生动画卷。

　　在“最美”人物的引领下，白杨街道基层治理工作取得了显著成效。截至8月底，警源纠纷同比下降4.41%，访源纠纷同比下降25.26%

　　树立“最美”标杆，

　　激活基层共治活力

　　“以前一到冬天，风大潮湿，墙皮会大片掉落。现在，改造后的楼道干净又亮堂。”居民葛大爷对小区楼道改造竖起了大拇指。

　　（下转7版）

　　（上接1版）

　　去年以来，墙面脱落问题在锦湾小区居民间议论纷纷。面对诉求，小区业委会主动征求居民意见，向社区申请资金，联动物业一起加入到楼道墙面及吊顶改造项目当中。

　　“我们预计年底将完成整个小区的楼道改造项目，让业主们在宽敞明亮的环境中过一个祥和年。”业委会主任蒋军辉说，“居民的声音我们能听到，我们的努力居民能看到，这样双向奔赴，小区才会越来越好。”

　　在天元公寓，微网格员李圣焱的温暖身影成为了很多独居老人的依靠。65岁的刘奶奶，因心脏手术长期在家静养，身边缺少儿女陪伴。得知情况后，李圣焱便常去探望，陪刘奶奶聊天解闷。“微网格员这个身份可以让我更直接地接触到社区需要帮助的人，做些力所能及的事。”李圣焱说。

　　近年来，白杨街道通过“最美”系列评选活动，聚焦业委会与微网格员两股力量，设立百万补贴激励机制。截至目前，已有20个业委会荣获“最美”称号，有7个连续两年上榜，补助总额达200万元，另有48名微网格员荣获“最美”称号。

　　聚焦民生实事，化解群众急难愁盼

　　谈及小区二次供水改造项目，野风海天城小区的居民王阿姨难掩内心喜悦：“水质明显好了很多，也不用再担心水管爆裂。”

　　小区曾因建筑物沉降、管道老化等历史遗留问题，频繁遭遇水管爆裂的困扰，尤其在夏季用水高峰期，停水现象时有发生，严重影响了居民的正常生活。

　　2022年底，小区业委会正式将二次供水改造项目提上日程。然而，项目推进之路并非坦途。“虽然大部分业主都支持配合，但仍有少数业主因不熟悉政策、担心改造效果等问题拒绝签字。”业委会主任王媛说。

　　面对困难，王媛没有退缩。她带领业委会成员，联合社区、物业三方力量，通过召开座谈会、入户走访等形式，向业主们解释政策、说明改造的必要性和好处。同时，业委会还组织居民实地参观已经完成改造的小区，亲身体验改造带来的变化。

　　目前，海天城小区二次供水项目已在南区顺利完工。“我们今年还准备做小区外墙维修和电梯厅墙面粉刷。”王媛说。

　　从外墙剥落、消防系统陈旧到电梯配置及垃圾处理等一系列民生难题，“最美”队伍的引领作用发挥越来越显著。他们积极谋划、精心组织各项改造工程，力求为居民们创造一个更加宜居、和谐的生活环境。

　　同时，街道通过建立小区重大事项“五议两公开”及小区账目社区监管、小区项目街道招标等制度，确保群众参与信息公开和决策过程，真正实现共治共享。

　　创新解纷机制，高效应对矛盾纠纷

　　在东保社区像素小区内，刘大爷家因厨房下水道堵塞，导致大量污水反涌至家中。物业维修人员及时抢修后，清除了污水并疏通了下水道。

　　但刘大爷认为，此次反水事件主要是由于物业管理不到位所致，因此要求物业承担家中地板、卫生间及厨房拉门的更换费用。物业方面拒绝了刘大爷的赔偿要求。双方协商未果，陷入僵局。

　　微网格员王小月迅速介入，实地探查后，认为事情有沟通余地，随即联系物业经理，组织三方议事。王小月从双方立场出发，情理法相结合，寻找调解突破口。最终双方协定，由物业承担1千元赔偿金，并通过保险公司赔付给刘大爷。

　　“在社区里，每天都会遇到各种各样的问题和矛盾，多数都源于沟通不畅或理解偏差，只要双方愿意坐下来，心平气和地交流，总能找到解决问题的办法。”王小月说。

　　基层工作不仅要注重服务群众，还要在护稳定、促和谐方面下功夫。对此，白杨街道构建了“业委会-物业-微网格员”的吹哨体系。“基层能即时感知矛盾并开展初步调解，如遇复杂问题则可以通过街道、社区党委联动，汇聚多方力量协同解决。”街道相关负责人表示。

　　此外，街道还创新性地打造了“最美”联勤治理站作为工作支点。这一平台吸引了高校教职工、青年群体、产业工人等社会各界力量积极参与到网格治理中来。截至目前，“最美”机制已化解矛盾纠纷380余起。