“双向服务”促治理

　　通讯员 骆骏伟

　　本报讯 近日，杭州市拱墅区天水街道戒坛寺巷社区积极探索“骑手友好社区”建设，通过整合辖区资源、凝聚社区多元力量，加强对骑手群体的关怀，优化外卖配送的效率和安全性，提升居民和骑手群体幸福感。

　　戒坛寺巷社区作为典型市中心老旧小区，社区内部道路四通八达，房屋分布无规律、服务设施分布不明确，骑手跑单送件难度大。针对上述问题，戒坛寺巷社区党委多次召开“红茶议事会”，共商共议解决方案。

　　目前，社区在多个主要出入口设置醒目的“骑手友好地图”，包含门牌楼栋标识，充换电柜点位、厕所、休息驿站分布等情况。另外，社区还特别划定临时停车位，解决骑手停车难问题，既确保了送餐的时效性，保证了居民的便利性需求，又方便了物业管理。

　　戒坛寺巷社区党委还探索建立“双向服务”激励机制，引导外卖快递从业人员参与基层治理。社区将骑手们日常配送工作与社会面巡查相结合，可通过“随手拍”反馈小区环境、停车管理等问题。同时，还邀请快递员、外卖配送员担任食品安全监督员，让他们在取餐过程中观察商家加工制作、清洗消毒、卫生管理等情况，发现问题直接线上反映。