杭州政法融媒体中心 邓新圣

　　通讯员 郑文裕

　　本报讯 当AI技术被引入社会治理领域，将产生怎样的火花？杭州市上城区分别在小营巷社区、九华社区所在的12个居民小区、5542户居民中试点推出了AI网格助手，接入微信群16个，旨在推动社区“微治理”。近日，记者走访了小营巷社区，一探人工智能如何为社区治理带来便利。

　　“我从去年9月开始从事社会工作，这项工作内容非常丰富，包括社会救助、为老服务、基层治理等多个方面。AI网格助手对我来说就像一位老师，能够针对不同的工作领域提供相应的帮助，有效解决了我经验不足的问题。”小营巷社区社工文月说。

　　“它始终是一个学习的状态，用的次数越多，学习得越好，回答问题也就越精准。”上城区社会治理中心相关负责人介绍，AI网格助手背后的大模型已学习浙江省、杭州市、上城区以及街道社区层面等各级政策文件5000余份。AI网格助手还收录了区级优秀社会工作案例，为新老社工提供详细的工作建议和实践指南。

　　据悉，小营巷社区前期已通过社工上门服务、社区活动、微信群等渠道推广AI网格助手，群众注册成功后，在提问栏输入问题，如“独居老人关怀”“怎样做好青少年心理健康辅导”等，AI网格助手就会进行快速分析，再以文字、语音、链接等形式，“7*24小时”给予实时回应。

　　今年8月，浙江省民政厅等四部门联合印发《浙江省消费品以旧换新居家适老化改造实施细则》。“有了AI网格助手的帮助，我能够快速掌握适老化改造政策的内容，包括适用条款、补贴范围和补贴流程等，这让我在向居民讲解时更加自信。”小营巷社区网格员姜嘉勇说。社区方奶奶家里的厨房和卫生间进行了改造，做饭、洗浴变得更加安全、方便，还拿到了补贴，方奶奶高兴地拉着姜嘉勇的手说谢谢。

　　到目前，小营巷社区运用AI大模型技术，全自动回复或处理了3218条居民的提问和诉求，自动总结生成了65个事件和热聊话题。对于出现的高频事件和话题，AI系统还会在后台进行智能分类，并同步流转至相关职能部门，实现事件处置闭环管理。