“天大的小事”

　　有人管有人帮

　　台州政法融媒体中心 杨宁 通讯员 王璐怡

　　本报讯 “最近过得怎么样？这是我老家寄来的辣椒酱，给你带点尝尝。”近日，台州市椒江区前所街道“新前所人”妇联主席郭代群来到辖区彭女士家中，和她拉起家常。“他没再打人了，我也想开了，有矛盾就互相多包容。”全职妈妈彭女士对郭代群说。

　　2个月前，彭女士向社区干部求助，称她丈夫家暴她。在家事“一类事”综合服务平台收到流转信息后，辖区派出所、街道妇联、平安法治办等有关工作人员迅速组团介入、协同处理。经多次调解，案结事了，但关切并未结束，基层妇联和社区网格员持续跟踪回访。这段时间以来，郭代群就始终关注着彭女士的情绪变化和家事点滴。

　　家事纠纷，是自家事，也是万家事，因涉及家庭成员之间的复杂情感和利益关系，一旦处理不好就容易激化矛盾，引发次生案件，被称为“天大的小事”。“隐蔽性强、反复性高、调解周期长，是家事纠纷的特点，也是处理难点。”椒江区妇联主席聂美莲说，“家丑不可外扬”的传统观念和职能部门的局限，常使得家事纠纷无法及时被发现，等发现时往往已有激烈冲突或已“对簿公堂”。

　　2023年9月，在省委政法委、省妇联联合指导下，椒江区率先开展家事纠纷化解“一类事”综合服务试点工作，将婚恋情感、家庭财产纠纷、家庭暴力、未成年人保护等纳入家事“一类事”中，并围绕“事前干预、事中调处、事后关爱”全流程服务、全闭环管理，尝试破题。吸纳椒江经验，台州市妇联在全市推进和合家事纠纷化解“一类事”改革。今年，全市各级妇联执委走访家庭12万余户次，排查婚姻家庭矛盾纠纷5056起。

　　依托“基层智治综合应用”，台州打造了家事化解“一类事”综合服务平台。线上，只要在“浙里办”输入“家事纠纷化解”，法律援助、家事调解、困难救助等可以一键触达。线下，社会治理中心家事受理窗口、村社家事服务工作点，都纳入了“15分钟家事化解服务圈”。此外，台州还打破部门间壁垒，实现110、信访等系统数据的全量实时归集，实现了家事纠纷部门联合受理，有效推动家事矛盾纠纷精准研判和及时流转处置。