见习记者 孔珂依 通讯员 陈文充

　　本报讯 近日，杭州市临安区锦城社工学院联合街道社区治理服务中心、平安法治办、锦城司法所，举办锦城街道小区物业服务管理暨物业服务矛盾纠纷调解培训会，辖区各社区、业委会、物业服务公司等相关人员80余人参加培训。

　　街道邀请专业第三方服务人员对《物业管理条例》等法律法规作了详细讲解，并结合实际案例对业委会日常工作各项制度、专项维修资金和公共收益使用管理规范、物业选聘、业委会换届及变更规范进行解读，为培训人员提供实务指导。浙江浙临律师事务所合伙人胡斌结合物业服务纠纷诉讼典型案例，介绍了物业服务中的常见问题，并就大家关心的问题给出切实可行的建议。

　　会后，9个相关社区负责人及其辖区内的物业服务人员、业委会代表就小区物业服务和物业服务矛盾纠纷排查、化解问题举行座谈会，以培训中学到的实务内容提升化解物业纠纷的业务能力。

　　这次培训对锦城街道来说可谓恰逢其时。锦城街道社区治理服务中心副主任彭灵军表示，近年来，街道收到的物业相关投诉逐年上升，业主与物业服务公司之间的纠纷呈现多样化，“有的小区体量大，业主诉求不一，导致物业纠纷较为多发；有的老旧小区经改造后品质大幅提升，但原本的物业服务不适配了”。

　　要化解物业服务矛盾纠纷，提升相关人员的专业素养至关重要。“要充分发挥社区工作人员作为物业服务矛盾纠纷排查化解第一道防线的作用，通过业务培训、典型案例分享等，深化他们对相关法律法规的了解，提高排摸化解能力，为物业服务矛盾纠纷闭环调处提供合法合理的化解方案。”锦城司法所所长盛于峰表示，同时也要向物业服务公司、业主普及法律知识，明晰自身权利义务及物业服务范围，提高理性维权意识。

　　下一步，锦城街道将坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足实际，找准切口，大力提升社区业务能力，加强各方沟通交流，促进物业领域协同共治，共创稳定和美的社区环境。