通讯员 陈丽华

　　嘉兴政法融媒体中心 黄晶晶

　　近年来，嘉兴经开区把社会信用体系建设作为创新社会治理、优化发展环境的重要抓手，率先开展“信用+社会治理”改革。该区将信用体系建设融入社会治理的核心环节，通过刚性治理与柔性化解的有机融合，探索出一条从“事后灭火”到“源头防范”的“信治之路”。

　　当地从“解决物业管理过程中信息不透明导致的矛盾纠纷”这一小切口率先破题。

　　首创“透明嘉”应用，让“糊涂账”变“明白账”。小区业主只需轻轻一点“透明嘉”应用，便能一键查看公共收支和物业服务动态，实现全账目、全流程和全要素公开。应用为业主设立银行双密码账户，收支明细一目了然，促使物业公司规范资金使用，物业企业根据约定提取酬金后的剩余部分用于小区服务。年度收支预算和服务质量标准实现线上线下公开，确保物业费用收支全透明。目前，8个试点小区已实现公共收益全公开。

　　打造“众人议”平台，让“局外人”变“当家人”。“群众的事商量着办”，不再是空话，嘉兴经开区打造线上线下协商议事平台，畅通民情民意渠道。社区牵头，业主代表、业委会和物业服务企业共同参与，建立诚信互助、公开透明的议事机制。社区通过定期召开“邻里议事会”，倾听民意、收集需求、解答疑惑，提升居民的认同感和参与度，形成良性互动。试点以来，小区的环境和秩序持续改善，居民的幸福感显著提升。

　　重塑“全程督”机制，让“被同意”变“真满意”。如果业主对物业企业的账单和服务情况有异议怎么办？经开区建立健全质询和监督机制，对业主提出的质疑，物业企业需逐项回应和举证。而且，通过“透明嘉”应用，物业选聘、预算编制、质量标准等环节全程接受居民监督，确保改革措施落实到位。此外，业主对于物业服务项目的评价是物业企业综合考评的重要依据。

　　三管齐下，使得多年来存在的物管服务缺失、物业与居民矛盾多、物业费收缴率低、物业运营经费不透明等问题得到有效化解。

　　2023年底，“信用+解纷工作法”获选为全省坚持和发展新时代“枫桥经验”推进基层社会治理现代化揭榜认领项目。2024年，“信托制”物业小区落户城南街道南都苑，截至目前，试点小区的物业成本报价由80万降低至50万，物业费收缴率由85%提升至95%，物业类矛盾纠纷下降90%，居民满意度、参与度和信任度持续提升。

　　下一步，嘉兴经开区将依托“透明嘉”应用，建立“信用＋商贸投资”“信用＋护薪”“信用＋预付费”模式 ，并推动“信用＋”治理模式向多领域拓展。