通讯员 陈成然 见习记者 孔珂依

　　春有龙井，秋有丹桂。一年四季，龙井村、满觉陇、双峰等地，总有游客前来或赏桂或品茗。

　　景区人气经久不衰、生态环境持续优化，离不开杭州市西湖区西湖街道在社会治理和平安建设上的不懈努力。

　　今年以来，西湖街道深入践行新时代“枫桥经验”，推进“大安全”体系机制建设，创新社会治理，积极开展平安创建工作，探索完善“三三三”矛调化解工作法，为游客、居民筑牢平安堡垒。辖区纠纷警情同比下降14.6%。

　　“三谈”定分止争

　　高效协同化矛盾

　　西湖之美在于山、在于水，在于人文，更在于良好的生态。近日，杭州西湖风景名胜区的生态共治中心正式启用，进一步健全了景区生态环境治理体系。

　　接下来，生态共治中心将发挥联勤联动共治合力，宣传引导广大干部群众积极参与生态共治工作；做好消防、燃气、龙井茶打假等各方面隐患排查，推动生态环境问题源头治理从末端“堵”到前端“防”、协同治理从单一“管”到多元“治”、数据治理从信息“散”到情报“聚”的转变。

　　每逢西湖龙井上市，各类产品纠纷时有发生。街道通过“事权主谈、干部助谈、专家联谈”“三谈”定分止争，将调解工作重心前移，压实属地管理责任，由村社干部主动介入，并邀请专业人士，积极组织各方调解，提供法律咨询建议，妥善化解矛盾纠纷。

　　以该生态共治中心成立为契机，西湖街道还将通过大安全工作提示单、联席会议等机制，推进问题隐患闭环整改落地，确保问题及时有效解决，提升源头感知和安全防范水平。

　　“三色”排查分类

　　全面细致找痛点

　　西湖龙井茶是杭州的“金名片”，更是西湖街道的“金字招牌”。每年茶叶采销旺季，街道都通过入户宣传、警示教育等方式，规范西湖龙井茶采摘、炒制、销售全过程，强化西湖龙井茶保护意识。

　　据介绍，为切实“把准脉”、找准“病痛点”，街道严格落实“必排、必访”要求，全面排摸辖区各类隐患纠纷面，做到底数清晰、分类管理。

　　街道以大安全“红、黄、绿”三色预警机制对矛盾纠纷划分等级，落实人员定期走访、回访，跟进管理。各村社干部、平安巡防队伍以及群防群治力量，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，定期入村入户，充分掌握辖区内家庭婚恋、邻里、经济等矛盾纠纷隐患点。

　　针对接转的110非警务警情及日常工作中发现的矛盾纠纷，当地严格实行首问责任制。对于重大矛盾纠纷，落实领导包干，确定专人跟进，做到责任清晰、管控措施明确。

　　“三清”闭环管理

　　化解隐患促和谐

　　“明明是我先来的，我在倒车，他直接开进去，有这种事的？”近日，西湖街道景中村里，两名游客起了争执，游客黄先生认为自己的车位被抢占，索性将车堵在他人车前。

　　街道工作人员在巡查时发现这一幕，立即联系属地村干部协同调解，耐心讲道理、讲法规、明要害。最终，双方均认识到自己行为的不妥之处，工作人员也及时找到另一个车位便利车辆停放。

　　景中村游客众多，人员结构复杂，涉旅、消费等各类纠纷常有发生。为了有效应对这一问题，西湖街道联合属地派出所、公园管理处、行政执法等力量，及“茅家埠大妈”等群防群治资源，开展纠纷调解。对于常见的游客因停车收费、交通等引发的矛盾问题，高效协同，形成处置合力，最大程度做到“不上交、不升级、不扩大”。今年以来，街道共当场化解涉旅纠纷650余起，并全部化解处置，有效维护和谐稳定的旅游治安秩序。

　　一直以来，西湖街道坚持问题导向和结果导向，全力消除风险隐患，实现涉旅矛盾、本地矛盾、输入型矛盾“三清”。对于本地矛盾纠纷，街道严格按照“谁调解、谁负责”原则，坚持一事一策、跟踪化解，逐人分级分类落实管控，将隐患化解在源头，并由属地村社干部进行调后回访，巩固调解成效。今年以来，共调处化解本地矛盾纠纷350余起。针对输入型纠纷，街道落实第一时间发现、清除风险苗头，快速流转至属地调解。