湖州政法融媒体中心 曹勤

　　通讯员 方怡鸿

　　深秋的夜已是一片凉意，位于湖州市吴兴区北街101号的吴兴区社会治理中心城区分中心里仍是灯火通明。

　　晚上8点，分中心工作人员接到市公安局110平台转过来的报警电话：飞英街道某社区一居民反映，同一单元楼上楼下的两户邻居发生了纠纷，闹得不可开交。当日值班的民警和专业调解员等当即赶赴现场。

　　原来，楼上一对70多岁的老夫妻把未脱水的衣服晾到了阳台外，淋湿了楼下姑娘晒出的被子，姑娘下班发现后上楼理论，双方发生了口角。“老人家下次晒衣服一定要注意，小姑娘说话也要和气些……远亲还不如近邻呢！”现场，民警和调解员动之以情晓之以理，最终化干戈为玉帛。见姑娘这么晚回家还没吃晚饭，老夫妻还给她装了一盒刚蒸好的包子垫垫肚子。

　　吴兴区社会治理中心城区分中心于今年9月正式启动运行。别看它只是个“分中心”，但规模可不小，不仅整合了区委社会工作部、区委政法委、区公安分局等多部门的32名专业力量，还创新24小时“不打烊”机制，随时对“想找个说法”的群众敞开怀抱。截至目前，已累计化解各类纠纷1039起，现场纠纷调处率98.07%。

　　在分中心二楼，有一个专门为新就业群体打造的“美轮美奂 暖‘新’之家”。快递小哥、外卖小哥、网约车司机等新就业群体的矛盾纠纷，都可以在这里得到化解。随之而来的，还有一种“双向奔赴”。

　　“这种讲座千万不可轻信，如果让你们买产品的话，千万要确认好，也可以拨打防诈热线2250000……”近日，快递小哥葛锦元像往常一样来到湖东街道馨水园小区送快递，听到小区里不少居民在谈论“听讲座领鸡蛋”，便立马化身“防诈宣传员”。在吴兴，像小葛这样的快递小哥，有一个既“飒”又“暖”的名字——“先锋骑士”。“我们平时送快递，对各个小区比较熟悉，发现有什么安全隐患，我们就随手拍一下，反映到相关社区，现在有了‘先锋骑士’这个身份，以后咱们也算是‘持证上岗’了！”说起自己的新身份，小葛满是自豪。

　　小切口撬动大治理，这正是吴兴区积极探索形成具有时代特征、吴兴特色的社会治理新模式、打通基层治理“神经末梢”的又一新尝试、新举措。

　　据了解，2016年吴兴区率先建成全省首个县级矛盾纠纷多元化解实体化运作平台，2020年升级为社会矛盾纠纷调处化解中心，2022年迭代升级为区社会治理中心。如今的区社会治理中心整合了区委社会工作部、区委政法委、区信访局、区司法局、区应急管理局5个整建制入驻部门力量，融合区法院、区人社局等19个部门资源，吸纳10个专业调委会和12个品牌工作室进驻，打造多元共治的基层治理“共同体”，实现社会治理全口径“只进一扇门、最多跑一地”。

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　　“没想到，1个小时就把事情解决了，专业的就是不一样，真的非常感谢！”近日，在吴兴区社会治理中心“老宋谈心室”内，当事人兰利平向调解员宋玉健连连道谢。

　　近年来，吴兴区创新多元融合社会矛盾纠纷调处化解模式，各类矛盾化解专业人士被请进了中心，打造了“吴美丽工作室”“老兵驿站”等特色调解品牌。吴美丽原来是织里司法所所长，退休后，她组建了“吴美丽工作室”，把“走千家万户、讲千言万语、吃千辛万苦、出千方百计”作为工作指南，将自己多年来的调解经验传给后辈，培养出一批又一批优秀的调解员。

　　“下一步，我们将继续坚持以人民为中心的理念，不断挖掘吸收新时代‘枫桥经验’，积极投身‘在湖州看见美丽中国’实干争先主题实践，用基层社会治理这根‘绣花针’，穿起纷繁杂乱的‘千条线’，构建完善全方位、多层次、立体化的矛盾纠纷调解机制。”吴兴区相关负责人说。