金霖萍 董潇潇

　　“多亏了调解员的积极介入与高效调解，帮助我们化解了一场棘手纠纷、维护了客户权益与公司声誉。”近日，杭州市滨江区西兴街道社会治理中心收到了来自杭州某直播公司的感谢信，一起因网购商品导致人身伤害的纠纷划上了圆满句号。

　　不久前，家住宁夏银川的吴某通过直播平台购买了杭州某直播公司销售的一款活氧气泡管道疏通剂，但在试用产品的过程中被意外灼伤。事故发生后，吴某及其家属专程赶到该直播公司所在地杭州市滨江区西兴街道，请求街道社会治理中心协助调解。

　　常驻社会治理中心的民非调解组织“法视界矛盾调解中心”迅速响应，组织多名擅长侵权类纠纷、消费纠纷的专职调解员，协同街道工作人员共同介入调解。调解员们仔细了解事件经过，并耐心听取了当事人和企业的诉求，在此基础上提出了有理有据、切实可行的解决方案，很快促成当事双方签署了调解协议。

　　从剑拔弩张到握手言和，这样的高效调解离不开市场化、专业化、多元化的解纷服务。滨江区经营主体众多，涉企纠纷占到民商事纠纷65.6%。为打造最优法治化营商环境，滨江区积极探索“公益+市场”“专职+兼职”“律所+民非”的市场化解纷新路径，通过政府购买服务，引入像“法视界矛盾调解中心”、律师事务所这样的专业调解力量，实现解纷需求和专业资源的“双向奔赴”，彻底解决了以往在面对复杂纠纷时调解专业性不足的难题。

　　据悉，“法视界矛盾调解中心”拥有一支由退休法官、资深律师、法律工作者、人力资源、心理咨询师等组成的多元化专职调解员团队，其中法学专业占90%以上，法学博士就有2人。该组织以调解案例数据为支撑，推进调解员专业化分工，累计接收调解案件4万余件，调解成功率达67.5%，市场化解纷成效明显。

　　“和滨江”“来就调”“企业HR调解联盟”“松标调解室”……越来越多滨江特色调解品牌应运而生，成为基层矛盾纠纷化解的“桥头堡”。滨江区委政法委常务副书记、司法局局长钟孚介绍，自2021年杭州成为全国唯一的市场化解纷试点城市以来，滨江区积极培育市场化解纷多元化专业队伍，目前已有注册民非调解组织14家，在调解实践中不断探索和完善市场化解纷标准体系，努力为杭州市场化解纷工作提供更加规范、科学、有效的标准样板。