见习记者 孔珂依 本报记者 章锐 通讯员 叶柳芳 张爱芬

　　周五上午8点半，龙泉市龙渊街道接待室中，街道主要负责人开始接待来访群众。

　　“村里的农田灌溉用水问题，希望政府能帮忙解决。”

　　“去年的工资款，今年还没给我！”

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　　接访领导专注倾听群众诉求，耐心细致答疑解惑，并迅速联系相关负责人，核实问题解决进展情况。起初情绪激动、言辞激烈的来访者们，慢慢都平静下来，对此次接访和后续的解决方案表示认可。

　　在龙泉市，这样的场景每周都能在全市各乡镇（街道）见到。每周五是龙泉全市雷打不动的信访接待日，所有乡镇（街道）的主要领导都是“接访员”。

　　多年来，龙泉市聚焦百姓“急难愁盼”问题和改革发展堵点难点，不断完善创新信访工作机制、畅通群众信访渠道，建立了“周五开门接访日”机制，矛盾纠纷实现源头预防和前端化解。

　　2024年，龙泉市共接访群众448批704人次，现场解决问题443个，信访事项一次性化解率达98.9%，切实提升了群众的幸福感与对政府工作的认可度，为城市的和谐稳定发展注入了强大动力。

　　精准对接“找对人”

　　日前，查田镇墩头村村民老余家中发生火灾导致自家房子烧毁，并一定程度损坏邻居老王家的墙体，双方因墙体修复事宜发生矛盾，并产生肢体冲突。

　　在一个“周五开门接访日”，老王走进查田镇接访室表达诉求后，查田镇接访领导立即安排镇、村两级人民调解委员会以及镇专职调解员调解，老余现场补偿老王窗户损坏费用2000元。同时，老王家墙体受损情况待鉴定后由村干部组织修复，老余承担修复费用。双方达成一致并签署调解协议。“过去反映问题不知道找谁。现在有地方说话，找得到人，办得了事。”老王欣喜地说。

　　经过领导干部定时定点集中接访，能当场解决的问题当场回复信访人；不能当场解决的，按问题归属安排相关负责人跟进；涉及多部门的，上导至信访联席会议办公室召集相关单位会商，共同制定化解方案并明确各方职责，让后续的问题处理有了清晰的责任主体，实现了从“找得到人”到“找得对人”，提升了诉求解决效率。

　　“现在，群众遇到事，无论大小，有的虽不属于信访范畴，但只要是自己办不了的，也都希望能通过‘周五开门接访日’找领导寻求帮助。”龙泉市信访局有关负责人表示。该机制变“多头接访”为“前端处置”，通过对群众诉求实时受理、及时分流、高效处置，实现情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推进。

　　不仅如此，市领导和市直单位相关负责人还会到市社会治理中心主动接访，变“被动接访”为“主动下访”，改变了群众诉求难提、问题解决拖沓的状况。

　　2022年以来，市领导、乡镇领导和村社干部累计接访群众4071人次，乡村访占各级走访量的96.49%，现场解决各类问题2066个。

　　多元调解“化心结”

　　近日，龙泉市社会治理中心调解委员会联合首席法律咨询专家与调解专家，成功化解了城北乡一起持续多年的山林矛盾纠纷。

　　该矛盾纠纷要追溯到2016年，当时，城北乡某村第一生产队全体社员经过协商讨论，决定将1983年调整划出的毛竹山重新归还原户主管理，其中，季大姐叔公的毛竹山被收回小队，并被分配给了村里的其他三人。然而，季大姐认为其享有其叔公的山林管理权，遂通过城北乡“周五开门接访日”反映诉求。

　　因该信访件历时多年，情况复杂，城北乡通过“周五开门接访日”等平台，将问题上报至信访局和社会治理中心。信访局、社会治理中心、城北乡、人民调解委员会组建联合工作组进行处置，经过多轮分组调解、山林权益划分讨论、律师释法析理，确定了季大姐的山林权益，并由季大姐支付其他三人部分山林抚育费。最终，当事双方达成共识并签订调解书，该起山林矛盾纠纷得以成功化解。

　　“信访问题关键在‘解’，龙泉深入推进信访工作法治化，构建矛盾纠纷多元化解工作体系，将群众的难事当成自己的家事做细做实做好，有效加强了基层治理工作与信访工作的统筹。”龙泉市信访局有关负责人表示。

　　为完善矛盾纠纷多元化解机制，龙泉聚力打造“泉心解纷”调解品牌，深化“三级调解直通车”运行机制，推行“市级专职调解员+乡镇（街道）专职调解员+村社兼职调解员和网格员”三级联调模式，建成由130名“社会力量+专业人士+X”组成的调解专家库。群众可以根据实际需求，点单获取不同领域的专业调解员服务。从群众点单、窗口收单、中心派单到群众评价，形成链条式矛盾纠纷调解模式，确保矛盾纠纷受理无死角。

　　同时，龙泉市持续推动调解工作本地化、精细化、品牌化发展，总结推广“七步诗”“永和说事”等具有龙泉地域特色的调解法，成功打造城北乡“有事您说话”、兰巨乡“四诊”工作法、锦溪镇“草根调解超市”等基层信访调解品牌。

　　2024年，全市各基层调解组织调处矛盾纠纷2655件，其中重特大矛盾纠纷45件，案件调处成功率达99.32%。

　　主动出击“攻难点”

　　在化解群众“心中结”过程中，龙泉市领导干部不局限于“坐诊”，等着问题上门，而是积极“出诊”，带案约访化解积案。

　　此前，丽龙高速公路拆迁积案一直是块难啃的“硬骨头”，因项目改建、政策调整等原因，导致涉及拆迁的29户村民对安置补偿产生异议，多年来信访不断。

　　通过“周五开门接访日”，龙泉市委、市政府主要负责人等多位领导干部深入塔石街道开展专项调研，听取汇报，提出意见建议，约访29户代表倾听征迁始末了解问题症结，带领塔石街道信访积案化解专班细致调查，确保29户户情准确；同时，还召集市信访局、交通运输局、征储中心、塔石街道等单位，邀请首席法律咨询专家会商研判、研读政策，依法依规确定分类处置方案，对村民合理诉求“应给尽给”，不合理的耐心做好解释沟通，打消群众疑惑。

　　信访工作联席会议机制通过“主要领导领办+分管副市长协办+督导攻坚小组具体办”的方式，在推动“历史欠账”出清方面成效明显。最终，这起信访积案得到圆满化解。

　　这只是龙泉市聚力重点攻坚、全力化解信访积案的一个缩影。近年来，龙泉通过“周五开门接访日”与“十大领域”信访突出问题专项治理相结合，深入开展“大走访大调研大服务大解题”助力社会治理现代化攻坚行动，聚焦农村宅基地管理、粮食生产、山林纠纷等重点领域专项攻坚破解顽疾，成功化解历史遗留问题200余件。